福建首个税务机器人现身晋江 可对话能导航会答

全省首个税务现身晋江市国税局办税大厅，开启了晋江“互联网+纳税服务”涉税咨询新模式，为广大纳税人带来极大便利。近日，一台智能税务机器人正式亮相，成为纳税服务的新亮点。

这台智能机器人外形独特，拥有圆圆的脑袋、大大的眼睛，身上配备了一块大显示屏，在大厅内自如行走。遇到上前咨询的纳税人，机器人便会停下来，以清晰流畅的语言解答各种问题。

记者昨日来到晋江市国税局办税大厅，目睹了这台智能机器人的“芳容”。小吴作为纳税人之一，亲身体验了机器人的便捷服务。当提出办理购业务时，机器人立刻给出详细的指引：“自助购票业务在B区自助区，窗口购票在二楼。”小吴赞叹道：“这样更快、更便捷，以后咨询不用排长队了，感觉非常好！”

这台智能机器人不仅具备语音功能，还能进行导航、查看资讯等，实现与纳税人的“交互式”人性化服务。晋江市国税局相关工作人员介绍，他们依托省国税局12366在线咨询的知识库，建立起“税收政策+办税信息”的强大数据库，为机器人提供了丰富的知识来源。目前，智能机器人已能准确解答涉税疑问、办税流程、税收政策等200多个业务问题和资讯。

机器人的功能十分强大，它可以通过语音识别，针对纳税人描述的关键字词提供相应服务，充当导税员的角色。它还能通过触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等，兼顾迎宾员、巡检员等角色。国税部门计划设立大数据指挥中心，对机器人程序进行升级，实现问题收集和投诉建议等其他功能。

智能机器人的投入使用，有效解决了“营改增”后办税厅纳税人流量增加、工作人员人手不足的难题。机器人实现“白加黑”“5+2”服务模式，提供预约服务、全程服务等，纳税人可以在晚上、周末、法定节假日等时间对机器人进行咨询。这一创新举措真正打通了服务群众的“一公里”，为纳税人带来极大的便利。

晋江市国税局办税大厅的智能机器人已成为一道亮丽的风景线，展现出“互联网+纳税服务”的现代化纳税服务新模式。随着技术的不断进步，相信未来会有更多创新的应用出现在我们的生活中。