Facebook希望聊天机器人取代移动应用

马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）观察到，繁杂的应用程序正在给用户带来负担。为此，他提出了一个创新的解决方案：聊天机器人。在未来几年里，这些聊天机器人可能会极大地改变Facebook以及其他互联网公司的业务面貌，并重塑我们与智能手机的互动方式。要达到这一目标，聊天机器人首先需要变得更智能。

聊天机器人是一种能够理解输入信息含义、回答问题或执行某些任务的简化软件。苹果公司的Siri和亚马逊的Alexa都是典型的例子。扎克伯格所期待的聊天机器人，则结合了当下热门消息软件和尖端人工智能技术。如果一切顺利发展，这些聊天机器人将了解用户的喜好，记住对话内容，让日常生活变得更加简便。

回溯历史，首个聊天机器人Eliza在六十年代就已经诞生。在麻省理工学院的计算机终端前，她就能作出回应。Eliza的回答往往模糊且抽象，给人一种与心理医生对话的感觉。Facebook所期待的聊天机器人则更加现代化，旨在通过Messenger和WhatsApp等社交平台连接十几亿用户，特别是喜欢聊天的千禧一代。Facebook的聊天机器人还具备独特的优势：在企业Messenger后台运行，这意味着用户无需下载任何额外的应用，就能轻松使用。这种便捷性使得Facebook的服务有望在一定程度上取代苹果App Store。

扎克伯格在最近的f8大会上指出：“用户不希望为每一次的互动下载新的应用。我们坚信，与企业的互动方式应该类似于与朋友之间的交流。”这一观点得到了硅谷其他科技巨头的广泛认同。Alphabet旗下的谷歌和微软都在开发新的聊天机器人项目，而聊天应用Kik和Telegram也在积极布局。新兴创业公司纷纷试图开发出革命性的聊天机器人技术。

知名风投Greylock Management的合伙人约翰·里利（John Lilly）认为，当前的智能手机交互方式不能满足用户的所有需求，亟需进一步改进和创新。在这种背景下，Facebook正紧跟腾讯微信的步伐。微信作为中国最热门的消息应用之一，已经实现了购物、支付账单等功能。Facebook Messenger已经推出了超过25款机器人提供服务，包括天气预报、新闻快讯和鲜花配送等。用户需要使用消息交互的方式进行操作，而不仅仅是点击或滑动屏幕。

Facebook已经向消息业务投资了数十亿美元，新的服务有可能为Facebook创造另一项重要的收入来源。当前测试中的赞助商消息功能可能成为未来盈利的关键部分。尽管Facebook表示目前尚未专注于利用聊天机器人来盈利，但潜在的市场规模巨大。数据显示，通过消息服务在客户服务市场占据一半份额将带来数十亿美元的营收机会。尽管科技巨头纷纷投入资源开发聊天机器人技术，但用户是否会接受这种新的交互方式仍然是一个未知数。聊天机器人需要与用户进行互动，就像它们是真人一样。这些软件仍有自己的局限性需要克服。上月微软发布的聊天机器人Tay尝试模仿一个年轻女性的个性进行互动和学习但在上线短短几小时内就发生了严重问题并发布了种族主义言论随后微软紧急下线了该机器人并进行了反思和修复。在中国市场上微软的另一款聊天机器人小冰已经与微信用户进行了两年的互动积累了大量的经验并持续完善其性能和功能以满足用户需求为用户带来更好的体验。同时一些专家指出开发聊天机器人的过程类似于在一个黑盒子中进行训练你并不清楚最终的结果可能会是什么因此在初期一些尝试可能会有失败的风险但只要能够不断学习和改进就有可能实现目标为用户带来更好的体验和服务。总的来说虽然聊天机器人在未来具有巨大的潜力但目前仍需要不断的改进和创新才能更好地服务于用户推动行业不断向前发展推进人工智能的进步从而更好地满足用户需求打造更加便捷高效的社交和生活体验场景以满足日益增长的多元化和个性化需求使我们的生活更加丰富多彩并带来更多可能性和乐趣马克扎克伯格对未来充满了期待与乐观希望我们能够共同见证这一激动人心的时刻的到来并共同迎接这一变革的到来共同迈向更加美好的未来。如今，Messenger平台上那庞大的九亿用户群体已经开始拥抱聊天机器人技术。他们对这一新兴技术的期待和反馈，为Facebook带来了一片丰富的新数据海洋。而这一切，最终都将汇聚成强大的力量，推动聊天机器人技术的不断进步与成熟。

韦尔考克斯有着独到的见解，他认为：“聊天机器人将在不远的将来广泛替代各种应用。那些需要用户安装并使用的复杂应用，将会逐渐被简单直接的聊天机器人所取代，这无疑将极大地提升用户体验。”在荣获与聊天机器人相关的奖项后，他离开了亚马逊，投身于聊天机器人创业公司Kore的创建之中。他的愿景，正通过Kore这个载体逐步变为现实。