一家外企在中国的探索实践：带来“白领机器人”，让“数字同事”改变工作

在日本的东京，有一家电视传媒公司，拥有超过800名员工。他们曾经为了一个看似微不足道的工作而倍感困扰。公司的广告部门需要安排专人每日搜集公司股价信息，进行统计和汇总，再将报告通过电子邮件发送给所有员工。这项任务需要准确无误地执行，对股价数据的准确性要求极高。这项重复性的工作既耗时又耗力，执行者压力巨大，一旦请假，几乎无人愿意临时接手，因为任何差错都可能带来严重的后果。面对这一困境，公司决定引入“白领机器人”来协助。这些被称为RPA（Robotic Process Automation）的机器人，能够自动完成股价数据的统计和发送工作，大大提高了工作效率且零错误。

中国经济导报最近从日立解决方案（中国）有限公司上海分公司了解到，RPA解决方案正成为企业的数字化劳动新动力。这个解决方案并不是实体机械设备，而是装入计算机的软件系统。它具备快速学习、高效率、零失误和不抱怨的特点，能够轻松完成各种基于电脑的工作。近几年，RPA市场迅速增长，许多企业已经开始认识到部署RPA的重要性。

RPA的主要作用是替代那些重复、繁琐的工作。在疫情防控期间，使用了RPA的企业明显感受到了其带来的好处。员工无需亲自到公司登录内网打开ERP系统，只需在家办公输入工作数据，然后将任务交给RPA机器人即可完成。

RPA并非新技术概念，早在2012年就已提出。不同于生产线上的工业机器人，RPA作为虚拟劳动力，能够将重复的线下及人机交互工作转化为标准化的数字流程，并依据预先设定的程序自动化完成。它适用于替代那些基于一定规则、固定形式、大量、重复的人工工作，能够稳定解决问题，避免人工失误，极大提升工作效率。

事实上，RPA更多地是充当白领的助手，而非用来替代白领。它可以让员工有更多时间思考，集中精力完成更具创造性的工作，为更高附加值的事业做出贡献。RPA还能帮助企业管理简化流程，减少因为重复性工作导致的员工流失和培训成本。

随着大数据技术的不断发展以及5G技术的普及，数据红利的优势逐渐显现。日立解决方案（中国）有限公司上海分公司的总经理朱磊表示，未来企业将更多地利用数据驱动来降低成本、提高效率，并为社会创造新的动能。在整个数字化转型升级过程中，RPA成为信息数字化转化的重要工具，将助力企业在人事、财务、采购、销售、市场等部门实现全年无休的自动化处理。

全球RPA市场预测显示，从2017年到2022年，该市场将以30.14%的年复合增长率增长。日立解决方案（中国）上海分公司的华东解决方案事业部RPA技术总监张羽啸认为，RPA解决方案可以广泛应用于各个行业。例如，在银行业，RPA利用图文识别等技术，实现非标准化数据的数字化，为银行的风险防控等核心业务提供数字化转型帮助。制药业和物流业也是RPA的重要应用领域。

朱磊认为，中国RPA市场的潜力巨大，正处于突破阶段。随着对数字化转型升级的推动以及大数据、云计算、数字经济等领域的快速发展，中国企业对数字化的需求日益增长。日立选择此时发力RPA市场恰逢其时。在数字化转型的浪潮中，日立解决方案（中国）有限公司上海分公司华东解决方案事业部的总经理松原彩子为我们带来了关于RPA领域的深入洞察。作为拥有百年历史的跨国企业，日立集团不仅在RPA领域独树一帜，而且在OT和IT领域积累了深厚的实力。松原彩子提到，日立能从企业数字化转型的全方位视角出发，为客户提供整合性的解决方案。日立不仅在技术方面拥有领先地位，更深入理解企业在数字化转型过程中所面临的难点和痛点，尤其在中小企业中。为此，日立运用在全球各地的制造企业的实践经验，凭借实实在在的数据和成功案例，展示RPA如何显著减少人工操作和提高效率。即便客户对RPA了解有限，日立的专家团队也能提供量身定制的解决方案。

面对激烈的市场竞争和即将到来的价格战，朱磊表示，日立愿意与中国的RPA供应商携手合作，共同开拓市场。日立在全球范围内开展RPA业务，与各地的合作伙伴紧密合作，以满足不同的市场需求。本土RPA供应商对当地政策和企业习惯有深入的理解，而日立则提供全球通用的技术和服务。朱磊强调，日立正在积极寻找在特定领域如人事、财务等具有专业优势的本土供应商。

朱磊对新的计费模式寄予厚望。在这种模式下，应用企业无需为RPA的维护操心，只需根据实际获得的工作成果付费。这种透明的计费方式使得RPA的使用变得更为简便和直观，大大提高了企业的接受度。例如，使用RPA可能使得雇佣成本高昂的员工变得不再必要，而只需支付低廉的服务费就能完成任务。这种经济高效的解决方案正受到越来越多企业的青睐。

RPA的发展面临一个挑战：应用企业内部的工作缺乏标准规程。员工习惯性地按照自己的方式工作，导致同一任务存在多种操作方法。为此，朱磊强调在设计之初就需要考虑统一工作规程的重要性。同时他也指出，RPA必须与AI技术紧密结合，以缩短人工记录和分析的时间。通过引入声音识别、图像识别等AI技术，RPA能够自动归纳出标准化的流程。“RPA必须持续更新升级。”朱磊总结道。

展望未来，RPA的普及程度有望与日俱增。其操作简单、门槛低的特点使其容易被广大企业接受。朱磊预测，“未来企业对RPA的接受程度将如同现在对Office软件的接受程度一样。”他还强调，“RPA将融入企业的日常运营中，成为创造价值的资源。”RPA的未来充满了无限可能和挑战。随着技术的不断进步和市场的日益成熟，RPA将在数字化转型中发挥越来越重要的作用。