数字化+老龄化：一道重要考题

在北京市丰台区兆丰园小区，一位名叫齐俊平的70岁老人因一次买火车票的经历改变了对智能手机的看法。在接受《中国电子报》记者采访时，她兴奋地分享道：“孩子提前帮我买了车票，到了火车站我只需出示身份证，火车票便轻松到手，实在是太方便了。”这次经历让齐俊平老人开始积极接触智能手机，学会了缴纳水费、电费，扫码支付以及购物，感受到了科技带来的便捷生活。

一幅中国电信工作人员手把手教老人使用智能手机的画面映入眼帘。像齐俊平这样能主动学习并熟练使用智能手机的老人并不多见。中国互联网信息中心发布的报告显示，截至2021年底，我国网民中60岁以上的老年人仅占11.3%，其中仅有部分老年人能够熟练进行网购和搜索。这凸显了一个问题：如何帮助老年人跨越技术鸿沟、享受智能化生活？

随着人口老龄化的加剧成为全球社会关注的焦点，各国纷纷利用数字技术应对这一挑战。例如在日本，与企业合作推动智慧养老产业的发展，大力研发并推广适合老年人的科技产品，如移动辅助、自动排泄处理、健康监测等设备。在美国，智慧养老产业同样受到重视，注重远程医疗服务系统的研发与应用。而在英国，为智慧养老产业提供大量财政投入，并制定完善的法律规范，确保产业的健康发展。

我国面临同样的养老压力，但养老产业市场尚处于早期培育阶段。近年来，ICT基础设施和智能化的快速发展为帮助老年人享受智能化生活提供了可能。部门和ICT企业正积极行动，推动科技适老化进程。一系列政策措施、专项行动的发布与实施，正努力解决老年人在使用科技产品时遇到的问题和困难。如今已有越来越多的老年人开始接触并享受智能手机带来的便捷生活。

为了让老年人更好地适应数字化时代，我国积极推动网站和APP的适老化改造。截至目前，已有325家网站和APP完成了适老化改造，使得老年人在使用互联网产品时更加便捷、友好。这不仅解决了老年人在日常生活中遇到的“数字鸿沟”问题，也让他们感受到科技带来的温暖与关怀。这一进步不仅彰显了青年人与老年人的和谐共生，更体现了社会的包容与进步。随着科技的飞速发展，数字化浪潮席卷而来，许多老年人在这场技术革命中感到无所适从。齐俊平老人，一个普通的老人家，初次接触智能手机时充满了困惑。购物支付时找不到支付按钮，看短视频时广告漫天飞舞，让他感到害怕和焦虑。他的这种经历，也正是大多数老年人在数字化浪潮中面临的共同困境。他们渴望融入这个数字化的世界，却因为技术鸿沟而倍感无力。

好消息是，为了解决这个问题，工信部已经开展了“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。购物、聊天、出行等手机应用纷纷推出老年版，这些版本的应用操作简便，功能直观，让老年人能够轻松上手。微信APP的关怀模式、滴滴出行APP的老人打车模式等都是典型的例子。这些应用不仅帮助老年人解决了生活中的实际问题，还让他们感受到了科技带来的便利和温暖。

不仅如此，中国的信息通信研究院和各大运营商也在积极行动，推动互联网应用的适老化改造。他们通过改造网站和APP，使其更适合老年人的使用习惯。这些改造包括大字体、大图标、高对比度，简化功能区，以及去除中间插件和弹窗等。这些改变让老年人能够更轻松地操作手机应用，享受科技带来的乐趣。

运营商还推出了各种服务，为老年人提供定制化的账单服务、专属的资费套餐、宽带和终端维修服务等。他们还优化了线下营业厅的服务流程，为老年人提供业务办理免排队、专人引导等服务。他们还实现了电话客服的“一键呼入”功能，以及网上办理业务的语音朗读、语音导航等多种辅助功能。这些服务让老年人在数字化浪潮中感受到了社会的关爱和温暖。

科技适老化标准的制定和实施也为科技产品的研发提供了技术支撑。手机厂商依照科技适老标准体系，从源头进行适老化创新。华为推出的简易模式、OPPO的远程协助功能以及vivo的便捷生活栏目等都是典型的例子。这些创新让老年人能够更轻松地使用智能手机，享受数字世界带来的便利。

电信运营商也在利用云、大数据、物联网等通信技术，为居家社区场景进行数字化升级。他们打造的智慧养老产品如暖心家园APP等，让老年人能够更方便地与家人联系，享受数字化养老服务带来的便利。这些应用不仅解决了老年人的实际问题，还让他们感受到了科技的力量和温暖。

我们正在朝着让每一个老年人都能够融入数字社会的目标努力前进。我们通过各种方式缩小技术鸿沟，让老年人享受科技带来的便利和温暖。这是一个漫长而充满挑战的过程，但我们相信只要我们共同努力我们一定能够实现这个目标。浙江电信与舟山群岛新区智慧养老服务中心携手打造的“智能屋”，如同一个温馨的科技避风港，为老年人提供了全方位的智能照顾。门磁感应器、烟雾探测器等智能设备，像是贴心的守护者，时刻关注着老年人的生活安全。

浙江移动凭借其互联网大数据管理模式的优势，为养老服务领域注入了新的活力。通过建立“家院互融”服务信息中心，引入了多种新型传感技术，如SOS一键通应急呼叫装置等，为老年人的生活提供了极大的便利。

随着通信技术的不断进步，中国信息通信科技集团有限公司等通信设备提供商，正积极应对数字技术适老的社会需求。他们结合云网一体、可信计算等技术，不断提升安全防护支撑能力，推出“反诈守望者”服务，帮助老年人降低用网风险。而新华三集团则紧密围绕智慧养老应用场景，打造出领先的数字化解决方案。

显然，老年人对融入信息时代的渴望是强烈的。尽管我们看到了许多适老技术的积极进展，但在实际应用中仍存在诸多挑战。许多服务和产品门槛高、操作复杂，并不完全符合老年人的实际需求。以APP适老化改造为例，虽然一些APP进行了首页字体的适老化调整，但深入使用后，其页面布局和字体仍然与常规版本无异。这反映出改造工作的不彻底和表面化。

更为严峻的是，老年人在享受科技带来的便利时，也面临着安全隐患。由于缺乏个人信息保护意识，他们容易被虚假信息诱导，进而陷入骗局。一些科技产品利用老年人对赚钱、省钱等字眼的吸引力，进行流量收割，这不仅导致老年人个人信息泄露，还可能危害其个人健康。

针对这些问题，专家认为应加大对适老化改造的政策支持。企业应简化操作过程，将复杂的流程转移到产品系统后台。建立科技创新与老年用户互惠的商业模式，激发适老化设计的潜力。要积极引导老年消费者正确选择和使用科技产品，提升其数字化素养。

在数字化时代的大潮中，任何一个人都不应被落下。对待老年人的态度体现社会的文明程度，适老化产品的开发则彰显了科技的温情。我们期待更多的科技成果能够真正贴近老年人的实际需求，让他们在享受科技便利的感受到社会的关爱和温暖。