工业4.0如何落地？海尔工业4.0透视

工业4.0时代的来临，仿佛是一场产业界的革命浪潮，席卷了整个制造业。如同之前的互联网+，工业4.0的概念迅速在产业界蔓延开来。各大公司在工业4.0的大旗下积极寻求转型和产品研发，以期占据市场先机。其中，海尔的工业4.0实践为中国制造业提供了宝贵的参考样本。

工业4.0不仅仅是关于智能工厂的构建，也不仅仅是制造系统的智能化升级。其核心目的在于创造超预期的用户体验，并推动背后的管理变革。智能工厂只是开始，更重要的是如何通过技术革新来优化管理理念和管理体系。工业4.0呼唤的是一个能够自行“生长”的生态圈，而不仅仅是冷冰冰的智能设备。

在海尔商城的首页上，“个性定制”成为了一个醒目的标签。用户只需通过简单的五步选择，即可定制一台具备个性化功能组合的空调。这种基于模块化的定制服务，正是海尔近年来在工业4.0领域取得的显著成果之一。工业4.0的实践，让海尔走出了一条结合管理理念、管理体系变革的道路，实现了物理与信息融合时代的资源组合方式的新探索。

工业4.0所描绘的未来情景充满了“互联”与“融合”的韵味。在这个未来世界里，人、设备和产品将通过互联技术实现无缝对接。物理信息系统（CPS）为基石，信息技术与制造技术将深度融合，推动产品设计、制造、服务及企业管理的全面数字化、网络化和智能化。

经过前三次工业革命，我们在制造实体产品和数字化产品方面积累了宝贵的知识。这些知识仿佛被分裂成了两个独立的大陆。工业4.0的使命就是要将这两个大陆重新连接在一起，开创一个更为广阔的新世界。海尔的“双胞胎系统”正是这样一种尝试，将物理世界和虚拟世界有机结合，通过交互平台将用户需求转化为产品方案，再经由互联工厂的制造和智慧物流送到用户手中。

工业4.0本质上是基于移动互联、云计算、3D打印等先进技术构建的组织管理体系的重塑。智能生产环境的建立以及“人-机-物”的互联，为企业与用户创造了全新的价值共创方式。面对新的情境，管理者必须具备创新的管理思维来重新思考资源组合问题。

在工业4.0的战略思维重塑中，企业不再仅仅追求一体化发展，而是更加注重构建生态圈。高度灵活、个性化、数字化的智能制造模式将成为主流。互联和虚拟技术的应用，让产品制造不再受制于规模效应的地域局限。为满足用户的个性化需求，智能制造时代的企业必须放开企业边界，将最优质的资源引入自己的智能制造终端。

生产方式也从大规模制造逐渐走向定制化。顾客不再需要为选择而耗费大量时间和精力，因为定制化的制造时代将为他们带来真正的满足。在定制化的生产中，顾客不仅仅是产品的购买者和使用者，更是产品的发起者和设计者。工业4.0为企业提供了了解用户需求的渠道，将产品差异化的竞争提升为用户选择权的竞争。

组织流程的重塑也是工业4.0时代的重要特征。传统的串联式组织流程将逐渐让位于并联流程，以适应定制化生产的需求。在工业4.0的浪潮中，只有真正满足用户需求的企业才能在竞争中获得领先。从金字塔到平台：智能制造体系重塑与用户体验驱动的企业进化

在旧有的金字塔型组织结构中，企业仿佛一部精密仪器，每一环节都在既定的轨道上高效运转。随着工业4.0的到来，企业的任务不再仅仅是“做正确的事”，而是更侧重于“做顾客需要的事”。这一转变推动了企业由串联走向并联的生产模式转型。企业不再是一个仅仅输出产品的“黑箱”，而是一个能满足用户独特需求的服务提供平台。它的能力被重塑和拆分，如同一盒积木，为了满足顾客需求，会按需组合这些能力模块。顾客可以直接接触到这些模块并参与构建，最终获得符合自身需求的产品功能。

一、从金字塔到平台：企业结构的重塑

传统的金字塔组织结构中，企业强调自上而下的管理和命令传达。但在智能制造时代，这种结构已不再适用。互联工厂作为智能制造的基础，构建了一个全流程生态圈。在这个生态圈中，企业的核心不再是智能工厂本身，而是用户。为了满足用户的个性化需求，企业必须从内部转向外部，从以自我为中心转变为以用户为中心。

海尔集团作为这一转型的先驱，已经初步建立了完整的智能制造体系。其新建的四个互联工厂能够生产四大品类的定制化产品。在组织结构转型和互联工厂建设中，海尔强调“与用户零距离”的理念。这意味着用户参与产品设计、制造、交付的全过程，实现个性化定制和全流程的可视化。

二、用户成为设计师：智能制造的个性化定制

在模块化基础上实现大规模定制能力，是海尔智能制造的一大特色。通过模块化设计，用户只需简单选择，就能搭配出个性化的产品。例如，海尔郑州互联工厂通过通用和个性模块的组合，可以为用户提供200多种定制方案。用户可以在网站上自主选择所需功能和体验，工厂则通过智能系统为用户生产符合需求的产品。

除了模块定制，海尔还推出了众创定制和专属定制模式。众创定制允许用户发起产品设计，其他用户参与讨论和投票，达到支持数量后，产品将被生产。这一模式开启了“人人自造”的时代。

三、全流程的零距离接触：提升用户体验

工业4.0不仅提升了企业的生产能力，也改善了用户的购买和使用体验。用户定制和用户设计是这一进阶体验的一部分。海尔认为，从产品设计到交付的整个流程都可以通过“与用户零距离”来增强用户体验。这意味着在研发、生产、交付的每一个环节，用户都能直接参与和接触，获得更加个性化和贴心的服务。

在这个平台上，企业不再是孤立的制造者，而是与用户共同创造价值的合作伙伴。这种转变不仅提升了产品的质量和满足了用户的需求，也为企业带来了新的商业机会和增长点。海尔的实践为我们展示了一个以用户为中心、以智能制造为驱动的企业未来蓝图。在产品设计阶段，海尔通过集结模块商、研发小微和生产小微，围绕用户的独特需求构建紧密的协作网络。这个网络在多维度的实时互动中，共同创造出个性化的产品解决方案。一旦方案确定，产品立即进入互联工厂的生产流程，用户还可以随时追踪产品的生产及物流状态，直至产品顺利交付。海尔坚信，向用户全面开放定制生产的流程，使用户亲身参与产品的每一个环节，是对用户体验的极致提升。

为了满足用户个性化的需求并与生产线无缝协同，海尔实施了“一横一纵”的数字化整合策略。横向整合通过互联网技术，将用户需求、设计、制造、物流和服务等各环节无缝连接，形成完整的供应链体系。而纵向整合则致力于打造物联网，实现企业和设备之间的全面互联互通。

围绕工业4.0的转型，海尔构建了一个智能生态圈，将用户置于智能制造体系的核心地位。但仅仅做到这一步还远远不够，真正实现与用户零距离互动，引导用户参与全流程的价值创造活动，需要对传统的组织结构和流程进行大刀阔斧的变革。为此，海尔通过“网络化”和“平台化”的变革，彻底重构了组织结构和流程。内部实现全流程的并联运行，同时确保外部优质资源无障碍地融入这个生态圈。

在内部结构上，海尔采取了大胆的“倒三角”组织变革，将整个组织的设计、制造、服务等环节完全围绕用户需求进行重构。不仅如此，海尔还进一步瞄准了“网络化”和“去中心化”，将职能部门转化为业务平台，将员工转化为小微主和创客。这种转型打破了传统的层级制度，使得每一个员工都能成为价值创造的主体。海尔内部运行机制的变革也紧跟其后，包括按单聚散、用户评价和用户付薪等机制的实施，使得整个组织更加灵活、高效和响应迅速。

在外部资源的整合上，海尔也毫不含糊。他们搭建了一系列平台如HOPE平台等，旨在连接全球的创新资源和技术需求。通过这些平台，海尔成功实现了与全球一流资源的无缝对接，将全球的优质资源引入生态圈。这不仅为海尔带来了技术的革新和产品的创新，也为用户带来了前所未有的极致体验。

海尔在工业4.0的道路上走得更远、更深。他们不仅紧跟技术革新的步伐，更敢于对传统的管理模式进行大刀阔斧的改革。这种变革不仅仅是技术上的革新，更是管理思维上的革新。这种思维革新使得海尔能够更好地适应新的市场环境，更好地满足用户需求，从而赢得更大的市场份额和竞争优势。无论是在内部还是在外部资源的整合上，海尔都展现出强大的创新力和执行力。这使得他们在工业4.0的道路上走得更稳、更远。海尔打造的“海达源”平台犹如一座桥梁，连接着海尔与全球的优质供应商资源。在工业4.0的模块化浪潮中，海尔引导供应商进行模块化升级，只有具备模块化能力的供应商才能加入此平台。在此平台上，模块供应商能够直观地洞察用户需求，根据自身的专长和兴趣自由竞标、交易。他们与海尔内部的小微团队紧密合作，共同形成一个以用户需求为导向的利益共同体，共同开发用户体验解决方案。供应商的收益与小团队一样，都来源于用户的评价。

海尔通过平台化转型，不仅实现了自身制造工艺的模块化，更是推动了智能制造生态圈的整体模块化。

“众创汇”平台是海尔在个性化定制领域的一次大胆尝试，它实现了一种独特的众创定制模式。在这里，用户不再只是消费者，更是“创客”，可以提出自己的需求并亲自参与产品设计。平台上汇聚了专业设计师和研发资源，帮助用户将创意转化为实际的产品设计。当创意项目得到足够多的用户支持时，它们将被送往智能制造平台，实现从创意到实物的转化。这种全新的产品开发模式，精准匹配用户需求，增强用户参与感，提供更佳的全流程体验。

海尔通过内外融合，形成独特的智能制造生态圈。结构与机制的变革、流程的重组以及企业边界的打破，让海尔与供应商之间的关系转变为共创共赢的合作伙伴关系。用户、小微、供应商以及外部创新者在海尔的平台上自由交流、灵活组合。无论是谁，只要能为用户创新产品和服务，就能在此生态圈中获得收益。海尔的智能制造能力作为承接，让整个生态圈以并联融合的方式共创共享价值。

谈及工业4.0在中国的发展，我们不得不提到海尔等企业的实践为我们提供了宝贵的启示。与德国“工业4.0”和美国“工业互联网”相比，中国在这一领域的发展拥有自己独特的优势——巨大的国内市场。我们也要认识到，工业4.0不仅仅是关于智能工厂的建设，更在于创造超预期的用户体验。管理变革和用户参与同样重要。

从海尔的经验中，我们至少可以得到三点认识：工业4.0的终极目标是创造超预期的用户体验，我们要坚持以用户为中心；工业4.0不仅是技术升级，更是管理模式的革新；工业4.0需要构建一个能够自我演化的生态圈。海尔以开放的态度，汇聚全球资源，同时重视用户需求，试图通过用户参与推动融合。这一切的背后，是海尔平台化、创客化的管理变革。对于中国的工业4.0落地之路，以用户为中心可能是关键。