人工智能,我要找人工
今天来到单位,跟平常一样打开电源,启动电脑,伴随着开机的音乐,悠闲的收拾着案头的文件,轻啜着杯中的清茶,哼着自己喜欢的小调,以为又能开始一天美好的工作,可哪知道打开电脑后,网络不能连接,没有网络信号。
“又掉线了”,自己轻笑一声,就跟原来一样去关闭了光猫跟无线路由器,关上三五分钟,等会重启就好了,正合适这会收拾手头的别的事。也跟同一个办公室的同事们拉拉家常,侃侃大山,同事们平时因为工作都忙,在一个办公室说说闲话的机会都比较少,正趁此机会拉近拉近关系,我们谁也没当回事,因为过一会就好了。
那知道过了五分钟还是不行,那继续等待吧,我们都笑着说,看来今天电信也是怕我们周末辛苦,让我们多歇一会,再次重启后终于连上了,我也赶紧投入工作状态,毕竟刚才耽搁了一会时间,又不抓紧又得加班了。
不过忙了不到五分钟又掉线了,重启,等待,连通,再掉,再重启,再等待,再连通,又掉,再连,还掉。从早上八点一直到9点半,反反复复掉了七八次,这次谁也受不了了,赶紧联系维修过来吧。
原来维修留的电话一时找不到,我说咱打10000号吧,电信服务没得说,当天报,当天修,让人家来看看,咱们又能安稳一段时间。于是我就拨通了电话。
好家伙,就开始了让我备受折磨的一段经历。
电话接通后,悦耳的客服声音传出,体验还不错,给我说了我的话费余额,套餐情况,又介绍当前的电信业务,不想听这个,直接找人工吧,我直接按0,可是,人工智能还是不管不顾的罗里吧嗦的自顾自的说着,耐着心思听吧,于是根据提示,按着语音提示,按1,按2,按3,一直按按,那知道又重新回到了人工智能接通的对话,说人工座席繁忙,我火腾的起来了,就对着电话吼起,“人工,人工,我要找人工”。停滞了一会,电话那头缓缓的传来机械的声音“我没有听清楚,请用普通话”,晕死,因为是免提,同事们也听到了,哄堂大笑,我的脸立马红了,不过为了接通人工,压了压火,清了清嗓子,极力的用我标准的普通话说“请转人工”,然后对面还是机械的回答,人工坐席繁忙,为了不耽搁您的宝贵时间------。这个我还哪有耐心听,我手砸了一下桌子,练练怒喊,我要找人工,我要找人工,我要找人工------“人工坐席繁忙,为了------”等终于接通人工后,接线员还没说完工号,我终于爆发了,很是不客气的对接线员嚷了一通。头疼,原来我也很暴躁。
找个人工这么难啊,作为一个服务行业,找个人工客服服务却比登天还难。通过平台在线咨询客服,问来问去都是跟机器人对话,无济于事;改成电话咨询后,转接人工服务一直坐席繁忙,甚至有的根本找不到人工入口,这就是所谓的服务?
服务以人为本,在任何时代,这个道理都不会过时。开通人工智能说是为人服务,现在是不是沦为了形式主义?便捷的是谁?服务的是谁?有多少人体验到了便捷,有多少人体验到真诚的服务?年轻人好点,要是老人呢,就算跟随提示也不会操作的。再说人工智能其实并不具备真正意义上的思想,都是机械的呆板的,根本不能让用户体会到服务的真诚,根本就不能满足客户的真正的需求。
服务行业还是需要人跟人的交流,人跟人的沟通,做为服务型企业真的要真诚的去为用户服务了。