全球的流程自动化（RPA）市场在近年来飞速发展。而在中国，RPA仍是一个新兴市场。自2019年起，RPA成熟厂商和初创企业开始提供多种人工智能（AI）功能，这也使得RPA市场开始受到更多关注。与此，做RPA的技术大厂与初创企业都在增加研发投资，增加对销售与交付团队的支持。最近我们发布了名为《中国RPA市场日趋成熟》的研究报告，为此研究我们访谈了13家领先的RPA厂商及20家部署了RPA的企业。
通过研究，我们发现在该市场上
01 客户正通过不断探索找到RPA的正确开启方式
客户均在尝试不同厂商的RPA工具、新的功能，以及与RPA服务商或服务团队合作的最佳模式。竞争激烈的格局给了客户更多的选择空间。一些客户更是与两家以上的厂商合作以加速他们的试点阶段。
02 RPA项目的成功需要稳健的运行模式
在中国，多数客户从自己的业务部门快速启动了RPA项目，这就导致各个部门都在进行不同的RPA试点项目或概念验证。执行阶段，每个团队又逐渐建立起各自的治理和运行模式，公司内部的自动化孤岛也产生。要想有效管理RPA项目，企业必须从更加宏观的视角出发，以公司为整体，搭建一套治理结构。
03 AI正在推动RPA走向智能自动化
在中国，RPA刚好出现在AI热潮之后。RPA客户也可以从接触 RPA就部署或使用包含AI功能的产品或解决方案。RPA与实用型AI技术结合在一起构成了智能自动化（Intelligent Automation），这一结合非常受欢迎，我们调研中超过一半的客户都部署了智能自动化的产品或方案。功能和社会效应，丰富社会体育文化生活。
尽管RPA的采用充满挑战，但Forrester预计越来越多的中国的企业与组织将会考虑引入RPA来支持一系列的自动化项目。对于这样一个新兴的发展市场，中国的CIO 们需要制定相应计划，我们最近发布的《中国RPA市场日趋成熟》将会帮助CIO们更好地开始运用 RPA 技术。
作者简介
本文作者卢冠男负责领导 Forrester 新兴科技以及企业数字化转型相关的策略研究。他研究的科技领域主要涵盖人工智能（计算机视觉和自然语言处理），企业软件，物联网以及云计算。通过对最佳实践，行业案例，厂商格局，企业策略框架进行研究，他帮助银行，保险，制造， 零售和科技企业构建以洞察驱动，客户为中心的策略转型和市场竞争力。
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