IT领导者在2021年将面临的8大挑战

促进未来的工作以及确保有一个混合的工作环境是IT领导人今年必须处理的棘手的、受新冠疫情所影响的问题。

由于过去一年来的动荡，2021年IT专业人士将在工作场所方面面临前所未有的挑战。没有一个现有的路线图可以让大部分员工一夜之间就远离工作，也没有一个路线图可以让他们大规模地、交错地返回到大多数组织都希望的在未来几个月内能够实现的现场工作和远程工作的混合环境中。

除了为新的工作环境奠定技术基础之外，IT领导者在未来一年还将面临许多其他受流行病影响的挑战，有些挑战是这个远程合作时代所独有的，还有其他的一些挑战，例如平衡预算和储备人才。

以下是自去年以来科技领袖们围绕新技术采用、数字化转型、招聘需求和职场文化的工作重点是如何转变的。在这里，IT领导者解释了他们的组织在新的一年里将如何适应和迎接他们最艰巨的挑战。

促进未来的工作

各公司正在考虑重返工作场所时会是什么样子，新冠疫情后的后勤工作也将需要包括员工的身心安全。Northern Trust的企业和机构服务首席信息官Jeff McCarter表示，他的公司已经学会了如何灵活规划公司未来的工作。

“我们在2020年第一季度开始就搬进了一个新的开放式工作区中，当新冠疫情袭来时，它看起来就像是一场灾难，”McCarter说。“但现在我们看到它没有难倒我们，因为在远程工作中，我们在任何一天都只需要办公室中的一部分人，而空间就是为这种灵活性所设计的。在一周的某些日子里，当团队需要在一起时，我们会把他们召集在一起，我们会以不同的方式使用我们的办公空间。”

工作场所交流平台Workvivo的首席技术官Joe Lennon表示，在可预见的未来，对远程工作的调整将继续下去，这可能会导致精神紧张，需要引起关注。

“随着在办公室工作的社会资本即将耗尽，在家工作的长期影响正在浮出水面，”Lennon说。“有些人会感到筋疲力劲孤立无援，或者发现很难在新的环境中找到工作与生活的平衡。我们都需要找到方法，在网上重新创造工作场所文化和办公室动态，让员工能够彼此联系和有参与感。我们希望确保员工能够理解并感受到公司文化的一部分，并与我们的目标保持一致，使他们能够在新模式下高效愉快地工作。”

保护混合型企业的数据安全

OneStream软件公司的首席信息官Mark Angle表示，在新冠疫情之后，他的公司将像大多数技术公司一样，继续拥抱虚拟工作。他说，所面临的挑战是，如何确保公司的数据安全，不管员工身在何处，又不让员工感到受到牵制或有人在监视他们。

“每次我们开始制定解决方案时，我们都会想‘这将如何让员工的生活变得轻松高效?’他说“我们已经考虑这些问题好几个月了，现在我们正在努力保持领先。”。“所有技术领导者都需要考虑创收，才是节约成本。我们必须弄清楚可以如何帮助我们的员工在即将到来的脱节的过程中回到正常状态，并以一种无缝的方式做到这一点，使他们能够在竞争中脱颖而出。”

Emerson Automation Solutions的首席技术官Peter Zornio表示，他对网络安全的担忧包括了传输软件以及混合办公室和分布式工作环境的固有漏洞。

“在2021年，公司必须从安全的角度对他们的技术和供应链弹性进行诚实的评估和清点，”Zornio说。“防范恶意软件和其他恶意代码需要新的方法和技能才能在支持混合开源环境的尖端技术上保持领先。”

颠覆80/20的IT格局

Lynx Softare Technologies首席技术官Will Keegan说，IT规划人员早就准备好让远程技术人员占员工总数的20%左右了，其余80%则在办公室工作。到2020年，这些数字发生了逆转。

“除了虚拟专用网功能之外，尽管2021年公司的大多数人--在某些情况下甚至是全部人--都在家里工作，但IT领导者必须致力于保持网络安全，”Keegan说。

这种转变导致了远程机器上个人和企业数据的更大混合，黑客已经利用了这一点。保护这些混合系统将是2021年的一项艰巨任务。

“公司要求的设备包括了笔记本电脑、平板电脑和手机，根据员工从事的是业务方面的工作还是个人方面的工作，系统资源的分配要精细得多。IT领导者希望能够远程控制这些系统，”Keegan说。

在保护敏感数据免受网络和内部威胁的，还需要系统能够将企业用户的工作环境与个人环境隔离开来，他补充说。公司还需要监控公司资产，允许远程备份、升级，并能够保护和禁用受损的远程资产，还能使用户的工作环境能够无缝运行。

熟练掌握加速数字化转型的技能

Elastic的首席信息官Kim Huffman说，一旦公司完成了向远程运营的转变，并重新思考如何最好地支持员工的技术需求和福利时，新冠病毒疫情实际上加快了公司业务实践的演变。这是2020年IT领导者的共同主题，下一年则将是推进加速数字化转型的影响，特别是围绕成功所需的技能组合。

“2021年的业务重点现在正在从多年的数字化转型努力转向了数字业务模式的创新，重点是速度、灵活性和敏捷性，”Huffman说。“向云的快速迁移和对价值实现时间的关注，为IT领导者所寻求的技能带来了意想不到的变化。2021年，除了技术专长之外，随着劳动力构成的演变及其所需技术的演变，寻找有能力促进变革管理的人将是一个优先事项。”

审查IT预算

Enseo首席信息官Kris Singleton表示，2021年将对协作工具的成本进行更严格的审查，她的公司将考虑是否应该在内部引入一些基于云的系统。

“我们需要能够评估SaaS公司的工具，如Slack和Zoom的影响，以及其投资回报率是否值得订阅，”Singleton说。“我们还从云中提取了一些工具，并将它们重新转移到本地，以降低成本或抵消其他领域所增加的云使用成本。在接下来的几个月里，我们需要回答的一个大问题是混合方法的净收益--权衡成本节约和所增加的维护工作。”

艾默生的Zornio认为是时候看看在人工智能等先进技术上的投资能带来什么样的真正价值了。

“要让数字化转型项目带来投资回报，你需要建立项目，以可衡量的结果解决具体的业务问题，获得企业所有者对指标的认可，并与拥有该流程的人合作，”他说。“没有为技术而技术的空间。所有技术都必须应用于解决特定问题，员工必须获得授权并接受如何使用技术的培训。”

维持全天候正常运行

充满不确定性的一年让人们要求远程工作所需的系统需要更加稳定，Jack Henry and Associates的首席信息官Rob Zelinka说。在接下来的一年里，他的公司将比以往任何时候都更加依赖这些系统，而且他们还需要对公司对外销售的系统抱有信心。

“我们生活在一个全天候的世界里，人们期望系统能够在100%的时间内可用，”Zelinka说。“100%的正常运行时间也不会有加分。如果做不到这一点，你就不得不利用多年来所赢得的客户信任。我们倾向于将这种信任转化为对额外产品和服务的投资，以帮助我们的客户推动他们的客户对他们的期望。”

与倦怠作斗争

雷神公司网络保护解决方案高级主管Jon Check表示，在艰难的一年里，严格的工作环境一直是唯一不变的因素，IT团队正面临着工作疲劳。而2021年的情况可能会更糟。即使一些人回到了办公室，大多数公司将继续要求增加对分散员工的IT支持。为了适应这种情况，Check认为，IT领导者需要积极主动，在继续感受压力的考虑同事的需求。

“为了帮助克服团队中的这种预期疲劳，IT从业者必须配备来自不同部门的导师，以创建一个鼓励合作的支持系统，”Check说。“部门领导还必须给予他们的团队在需要时离开工作岗位的灵活性，并始终如一地与员工保持联系，以确保他们能够优先考虑自己的个人和精神健康。IT充满了频繁的高压力和高风险的讨论，一个好的领导者将知道如何以一种有效的方式披露这些信息，尽可能地限制这种压力，以便团队能够克服未来的挑战--而不是被他们可能造成的压力压垮。”

融合安全和创新

Ciena副总裁兼首席信息官Craig Williams正在考虑2021年需要哪些工具来帮助技术人员进行安全协作，以期在混合环境中工作时促进创新。

“我们需要确定一套新的协作工具来满足我们对产品开发和客户参与的远程需求，如新的白板和无接触会议室以及虚拟IT支持，”Williams说。“我们还将看到企业利用增强现实工具来帮助实现销售、服务和支持功能。鉴于这些通常不是公司技术堆栈的一部分，还需要大量的研究、反复试验和调整才能使之正确。”

Williams还认为，我们将看到新的工具，专门致力于使人们能够在安全的环境中工作。

“公司将采用必要的健康技术，从像接触追踪这样先进的东西到像温度计这样简单的东西，以确保他们的工作场所符合规定，”他说。“这些健康扫描甚至可能会集成到协作工具当中，如Slack、Teams或Kloudspot，以确保每个员工都拥有保持健康所需的信息。这可能会让人觉得我们要通过TSA才能进入办公室，但这是有必要的。”

OneStream Softare的Angle也看到了需要衡量谁准备好重返办公室以及谁没有准备好重返办公室的挑战。

“用来追踪进入办公室的人有没有生病的方法必须扩大到包括追踪一个人的疫苗接种记录，”Angle说。“一个在家工作的新世界现在将与回到办公室的愿望正面碰撞。这不会是这一个与另一个的关系，而将是一种对技术的全新需求，可以将家庭工作人员的工作与办公室的员工无缝集成在一起。”