未来20万美国银行岗位将被机器人取代，银行为啥

近日，富国银行发布报告指出，银行业正成为技术冲击的下一个目标。据预测，未来十年内，美国银行业将有超过二十万工作岗位被机器人取代。从银行后勤部门到呼叫中心，银行雇员面临岗位减少的压力，许多人将失去工作。这一趋势在全球范围内愈发明显，而背后的原因引人深思。

随着人工智能技术的飞速发展，银行业正面临前所未有的变革。虽然银行业并非科技的先驱，但却是应用新技术的佼佼者。作为金融行业的核心，资金融通始终依赖于科技进步。早在拿破仑战争时期，银行家便凭借快速获取的信息在金融市场上占据优势。在中国改革开放之初，商业银行便率先采用计算机记账，网络雏形初现时，银行卡转接清算网络已遍布全国。相较于其他产业，银行业可能更早、更广泛地应用人工智能等新技术。

除此之外，银行业是一个极度“嫌贫爱富”的产业。银行深知其客户中带来80%收入和盈利的仅仅是20%的客户。对于高净值客户，银行提供无微不至的服务，从专属柜台到贵宾包间，再到高级客户经理。而对于普通客户，银行的服务往往显得冷漠甚至无视。人工智能的出现为银行提供了一个为每个人提供服务的可能性，无需开设针对普通客户的柜台。这种省钱的渠道对银行来说无疑是一个巨大的吸引力。

人工智能真正帮助银行节省了大量的成本。在银行的运营中，人工成本和房租成本往往是最高的。全面采用人工智能服务的方式，可以省去大量的人工成本。例如，阿里网商银行通过人工智能风控发放贷款的成本远低于传统商业银行。银行每年都需要为客户服务人员支付高额工资，如果大部分客户服务都能通过人工智能完成，银行可以节省大量成本。

不仅如此，银行本身存在大量的人力资源重复劳动。当我们将银行的每一项业务拆分出来时，会发现大量的网点业务都是重复的。一旦人工智能能够完全取代这些业务，银行就不再需要那么多的实体网点。互联网银行的兴起证明了这一点，它们拥有更少的实体网点却能服务更多的客户。

银行岗位的被机器人取代是时代发展的必然趋势。在这个变革的时代，银行金融从业人员需要做好准备，不断提升自己的技能，以适应新的技术环境。只有这样，他们才能在激烈的竞争中立于不败之地。