让出行更美好 灵云智能客服机器人助力智慧交通

在繁忙的高速生活中，车主们是否常常面临这样的疑惑：“ETC通行有没有优惠政策？”或者“高速救援费用如何计算？”别急，捷通华声带来的智能语音客服机器人，正是为了解决这些痛点问题而生。与某省高速12122热线中心携手合作，他们共同打造了一款高情商、个性化的客服机器人，以解答车主们的种种疑虑。

这款名为“灵云”的智能语音客服机器人，犹如一位全天候在线的贴心助手。无需车主前往人工服务台，只需拨打熟悉的“12122”客服热线，它便自动接听，用流畅自然的语音交互为车主们答疑解惑。无论是ETC的问题、绿通政策的咨询，还是路况查询、车辆救援，它都能应对自如，全天候服务，随时为车主排忧解难。

在与车主的交互过程中，灵云智能客服机器人展现出了强大的语音识别能力。基于领先的模型和算法，它不仅能够准确识别方言口音和少数民族语言，还支持篇章级的语义抽取。这意味着，无论车主如何表达，机器人都能理解其真实意图，实现多轮交互、有问必答。

更值得一提的是，灵云智能客服机器人的语音合成技术达到了高度拟人的程度。采用捷通华声自主研发的语音合成技术，机器人能够灵活捕捉语义和语音特征，合成的语音丰满度更强，更加自然。这使得车主在与机器人交谈时，感觉就像是在和一个真人对话一样。

灵云智能客服机器人的优势还体现在知识库的智能化维护上。与传统客服系统相比，它能够以严谨的逻辑和灵活的话术快速完成信息咨询和答疑。而且，具备自学习功能，能够在服务过程中自动挖掘新的问法和知识点。借助知识图谱技术，机器人可以将静态的知识转化为具有关联的图结构，从而具备一定的推理能力。

除此之外，灵云智能客服机器人还具备强大的分析能力。通过利用文本、语音等数据，它能够有效分析车主来访电话，通过咨询热点分析、重复来电分析、用户画像分析、舆情分析等功能，为各级部门提供出行服务决策支持。

自智能化12122热线部署以来，灵云智能客服机器人已经承担了近60%的客服量。它不仅能够解决车主咨询等待时间长的问题，还能让坐席客服专注于复杂问题的解决。这不仅提高了服务效率，还为车主们提供了实时、准确、贴心的服务。

灵云是捷通华声推出的全方位人工智能开放平台，为产业界提供智能语音、智能语义、智能视觉等全方位的人工智能技术与解决方案。如果你想了解更多关于捷通华声的信息，不妨点击观看其企业宣传片，感受科技为生活带来的便利与温度。