酒店机器人的前景怎么样？

近期，多家酒店及至少一艘豪华游轮纷纷开始尝试引入服务型机器人，这些机器人正在为“自动服务”这一概念赋予全新的内涵。它们能够处理入住手续、管理行李、递送额外收费的毛巾，甚至在酒吧调制饮品。

瑞雷（Relay），一款高三英尺的自主移动机器人，已投入客房服务中，搬运牙刷、手机充电器等小物件。它依靠Wifi与升降机通讯，并在运送前呼叫客房。当感知到房门开启时，它会弹出一个两立方英尺的货物容器，一边离开，一边发出如电影《星球大战》中的R2D2般欢快的电子音。

这款机器人的制造商硅谷公司Savioke早在2014年8月便在雅乐轩库珀蒂诺酒店以Botlr之名进行了展示。今年初，雅乐轩硅谷酒店成为该连锁酒店集团的第二个采用机器人服务的酒店。本月，圣何塞-硅谷假日酒店也引入了机器人系统——Dash，处理客房的运送服务。

在长崎新开的海茵娜酒店（Henn-na Hotel），机器人的应用更为广泛。客人可以在登记台看到一台外形酷似迅猛龙的机器人。酒店还有机器人行李车和门房机器人，客人可以通过它们获取自助早餐的开放时间等信息；酒店的客房门也可以通过面部扫描由机器人打开。

退房后如需搬运行李，酒店的机械臂会将其送至固定箱。类似的机器人系统也在纽约悠泰酒店（Yotel Ne York）亮相，名为Yobot。尽管客人可以在玻璃后观察到Yobot机器人，但其安全性依然有保障。

显然，机器人的吸引力在于它们的行为动作。皇家国际集团的海洋量子号游轮上的机器人不仅在仿生酒吧担任招待，还兼具娱乐功能。客人可以通过小牌匾点鸡尾酒，由Makr Shakr公司制造的机械臂进行调制。

目前，服务行业使用机器人主要还是为了吸引眼球。由于机器人能够简化重复性工作，它们的数量可能会逐渐增加。康奈尔大学酒店管理学校的市场营销和品牌推广学教授齐克坦·戴夫在一封电子邮件中表示：“酒店业正在从纯粹的‘高体验’业务演变为‘高体验、高科技’业务。”

戴夫教授还指出，机器人在某些方面表现越来越出色，如记住客人的喜好和应对入住登记等高度自动化的任务。对于较为复杂的任务，如特殊食品点单和活动预定等，目前仍需要真人雇员来完成。机器人的引入虽然带来了便利和效率，但真正的个性化服务仍然无法被替代。