服务再获认可！联动云集团斩获2025（第五届）中

在风景如画的重庆，盛大的庆典如期上演。由中国信息协会主办的2021（第五届）中国客户服务节在此盛大开幕，联动云集团在这一重要时刻斩获了“优秀服务品牌”的殊荣。这一荣誉不仅代表了行业的认可，更是对联动云集团长期以来坚持服务至上的最好见证。该集团的客服中心总监张峰也以卓越的成绩和杰出的贡献荣获了青年领域的最高荣誉——“青年奖章”，并代表公司上台领奖。

这一届的“优秀服务品牌”评选由中国客户服务节组委会联合权威调查机构及行业专家共同发起。评选过程严格而全面，结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果，从服务品牌的认知、建设、品质、竞争力等多个维度进行综合评价。在众多参评企业中，联动云集团凭借其卓越的服务品质和创新的服务模式，力压群雄，成为汽车出行行业的唯一获奖企业。

随着联动云集团业务在全国范围内的不断扩大，其客服中心也在科技的推动下实现了全新的升级。始终以用户体验为中心，依托先进的科技力量，通过精细化管理，不断提升服务质量。近年来，客服中心在智能客服领域取得了显著的进展。从2019年上线在线智能客服，实现人工客服向智能客服的转型，到2020年通过智能语音导航精准服务预判，有效提升问题解决率，再到2021年基于IM机器人自助、智能语音导航和IM人工服务的基础，进一步优化业务流程，更精准地服务用户。目前，联动云集团的智能客服模式已经为90%的用户提供了服务，针对复杂问题，其客服效能也显著提高，人工接通率和满意度均保持在高位。

在接受荣誉的联动云集团客服中心总监张峰也展望了未来。他表示，客服中心将继续坚守“以用户为中心”的理念，致力于提升用户体验、挖掘数据价值以及科技赋能的有效应用。未来的客服中心将不再仅仅是成本中心，而是向品牌价值中心、中心、利润中心发展，全面提升服务效能，为用户带来更为便捷、智能的服务体验。随着科技的发展，我们有信心为用户提供更优质的服务，让每一位用户都感受到家的温暖。这一承诺不仅代表了张峰个人的决心，更是整个联动云集团的共同追求和信念。

（注：均由品牌方授权使用）