科沃斯机器人担当国税局导税员 走进服务一线

近日，浙江省绍兴市柯桥区国税局办税服务大厅迎来了一位特殊的“工作人员”——科沃斯机器人。这位机器人正式“上岗”，为纳税人提供接待引导、业务咨询等高效服务，让税务办理更加便捷。

这位科沃斯机器人俨然成为办税大厅的明星。据了解，它能够识别近4000条指令，涵盖国地税相关的3000个预设问题，流畅准确地解答纳税人在税务办理过程中的疑难杂症。在税务办理的高峰期，它的出现有效缓解了人力资源紧张的状况，大大缩短了纳税人等待的时间。仅在试运行的当天，这位机器人就成功引导了50余次税务办理，与纳税人交流互动达到了80余人次。

随着科沃斯机器人的加入，纳税人能够更全面地了解办税流程和税收政策的相关信息，这也使得他们的办税时间较以往缩短了约20%。这位机器人不仅擅长解答税务相关的专业问题，还能陪伴纳税人聊天，缓解他们在等待办理业务时的焦虑情绪。

智能而负责任的工作态度，让这位科沃斯机器人导税员赢得了众多纳税人的一致好评。他们纷纷表示，机器人的加入让税务办理过程变得轻松有趣，用户体验极佳，而且办事效率也显著提高。