服务机器人企业“云迹科技”完成C轮融资
据公开资料介绍，云迹科技成立于2014年，是一家主打商用机器人服务的企业，为酒店客户提供智能服务机器人，协助酒店业数字化升级服务。从产品上来看，云迹科技基于室内定位导航、机器人移动、大数据等方面的多年积累，历经了六次机器人迭代、三代机器人原型研发，深耕酒店场景实际应用。
目前，云迹科技主要产品包括：机器人服务生系统、智能商用服务机器人、智能消毒机器人、送餐机器人、大屏展示交互机器人、通用机器人底盘等。据公开数据显示，云迹科技在酒店服务机器人市场占有率已超90%，云迹机器人综合成功率已达99.98%，服务客户超过 5000 家，并以月增千家以上的速度持续扩张。
在酒店应用场景中，云迹科技除了大规模快速落地硬件产品机器人外，还进行系统及平台化搭建，为客户提供以机器人服务为入口的 AI 应用及数据服务产品。
云迹科技表示，在深入酒店场景提供服务和系统的同时，将在楼宇社区服务、智慧零售、公共服务等领域继续摸索机器人及智能系统为客户带来的价值，为行业输出智能化升级的解决方案。
从云迹科技的发展亦可看出目前整个商业服务机器人的变迁轨迹。除云迹科技外，科沃斯、猎户星空、普渡、擎朗均已在行业内享有较高的知名度。不过在具体产品方面，各家企业的布局则各有不同。比如科沃斯的公共服务机器人旺宝，具有业务咨询、预受理等功能，在银行、证券、零售等领域广泛应用；云迹科技的Run商用服务机器人，则能够自主乘坐电梯，为用户送物、引领带路、语音宣传，在酒店服务领域有较高的知名度。
从产品定位来看，商用服务机器人市场的垂直细分现象非常明显，各家企业都在某个特定场所深入布局。而这些企业之所以选择在细分领域布局，与当前市场的情况有很大关系。
在商业服务机器人发展早期，专门应用于多样化场景的应用机器人，备受行业青睐。于是，海内外的机器人企业，纷纷开始研发支持餐厅、银行、图书馆等场景应用的通用型机器人。不过，在实际发展过程中，这种通用性机器人在市场的表现，却并不如预期。
早在2018年，海内外就有大量通用型机器人企业，陷入经营的困境。随后机器人市场开始经历大洗牌，很多通用型机器人品牌，直接从市场上销声匿迹。与此同时，专注于某一应用场景的机器人企业，则逐渐奠定了其市场领先的优势。例如，专注于餐厅机器人领域的普渡科技、商用清洁服务机器人的高仙机器人，均在商业服务机器人领域，形成了较强的领先优势。
从多方面来看，服务机器人领域的细分龙头企业，已经在行业建立了相当的影响力。但在商业服务机器人行业，整体渗透率不足的情况下，这些龙头企业在推进商业化的过程中，仍面临一些限制。
其中最大的阻碍便是成本，机器人的雷达、伺服舵机等高精密高价值元件成本高，有些动辄高达十几万元甚至几十万元，相较于人工成本而言，商用机器人在经济实用性与目前的人力成本相比暂无绝对优势。
其次是环境适应能力差。商用服务机器人目前多数被应用于商场、酒店、办公楼等场合，在这些不断发生变化的复杂环境下，以目前机器人的导航避障技术，还无法到达实用级别。
最后是量产可靠性问题。目前商用服务机器人并没有实现量产，而对于B端应用需求的落地，往往需要在短时间部署大量机器人，这就对商用机器人产品量产的可靠性提出了新要求。
其实，以上的每一个难点都可以解决，但之所以是难点，是因为成本、环境适应、量产之间是相互制约的关系。商用服务机器人何时才能大规模商用，这取决于市场价值、技术和政策的推动能力，蓝图很美好，现实也很现实，目前商用机器人只实现了小规模商用，普及还需要时间。