从服务机器人看实体与虚拟的区别

从某小型机器人登上春晚，到Alpha Go打遍天下无敌手，再到Alpha Zero无师自通，当Atlas2登场时，人们的惊呼又达到一轮高潮。

 

随着一轮轮的热点事件，众多创业者和公司企业投入到人工智能和机器人的商业争霸战中。在笔者接触机器人行业的两年中，更看到了很多急急忙忙冲入市场，却没有思考好自身定位的公司，草草收尾，把机会留给很多后来人。

 

，这不是一篇论述如何创业做机器人的文章，而是重点聊一下，“实体机器人与虚拟机器人价值的体现”。

 

当一个商业领袖拉着一小群研发人员，用了九牛二虎之力，开发出来的产品被用户说“没什么价值”之类的话时，会是什么感受？这样的场景在机器人创业潮中，其实很常见。

 

 

虚拟服务机器人的价值在哪里？

 

虚拟服务机器人的价值在内部，在后台。虚拟语音客服，智能算法分析，智能监控系统等，这些系统的价值就很好评估。语音识别，语意理解够不够好，多轮对话够不够智能，分析结果够不够准确，视觉算法是否准确。且很多这样的系统是“非关键性应用”，也就是还会有人来辅助，比如语音客服实在解决不了，转人工；分析结果还是由人去最终做出决策；监控系统只能发出警告，或分等级提醒，还是由人来决定如何处理。但能省几个人力算几个，能提高10%的效率就是价值，且便于量化。所以目前虚拟服务机器人在商业上的成功案例较多。

 

而反观实体服务机器人，在实体服务机器人初期，很多产品用一个平板，接入个语音后台，做个机器人的壳子，就称为服务机器人。甚至连运动都没有做好，体验极差，根本无法在实际环境中去使用。再加上媒体炒作，却发现实际价值极低，造成前后落差大，让人产生泡沫的感觉。

 

实际是，很多企业从一地鸡毛中收拾行装继续上路，找准市场，聚焦行业，深入场景，发现了不少有价值的场景。

 

例如，安防巡逻机器人，就充分发挥了机器人移动和智能视觉的价值，并代替了部分巡检工人。又比如医疗运输机器人，医疗布草、药品和医疗垃圾的运输配送，替代部分临时工。再比如展厅机器人，带领参观者，按需讲解，生动形象，还能节省一名讲解员。还有各种大堂机器人。

 

纵观以上机器人的价值体现，都有一个特点，那就是将“实体”的价值发挥了出来，并结合良好的后台，凸显出价值。

 

上面有两点，一是，“良好的后台”，并不是最优秀的后台，因为目前的人工智能程度只能在某个领域甚至某个任务中才能很好的完成工作，就算是Alpha Go目前也只会下围棋，更别说其他商用级别的人工智能后台了。

 

另一点则是，“实体的价值”。

 

实体的特点是什么？有形（型），可接触，体验真实，可与空间产生作用，与其他实体的相互作用，改变实体间结构或关系。

 

那么这些抽象的概念有何用呢？

 

“可与空间产生作用”是什么？不就是移动、飞行等现象嘛。

 

那什么是“与其他实体的相互作用”？就是带路，运输嘛。

 

“改变实体间结构或关系”呢？比如原来顾客走进大堂，是顾客找机器或问询台，那么现在顾客走进大堂，坐在一张椅子上，所有的服务窗口依次来到他面前办理，服务窗口调度系统+窗口机器人改变了实体间原来的结构和关系。

 

如果一个实体机器人的功能，与虚拟机器人无异，那么不如使用虚拟机器人代替，还可以节省终端成本。只有发挥出“实体”的价值，实体服务机器人才能有真正的价值。