智齿科技CEO徐懿：让机器人来代替传统人工客服

近日，智齿科技闪亮登场，推出了他们的首款智慧客服产品。这款产品，如同一位多才多艺的艺术家，通过语义分析和人工智能等尖端技术，让智能机器人翩翩起舞，替换了传统的人工客服。

智齿科技的CEO徐懿在接受《通信生活报》采访时，犹如一位乐在其中的导游，引领我们企业客服的新大陆。他向我们揭示了企业客服的一大痛点：如何迅速且准确地解决用户的问题，这是企业客服面临的巨大挑战。对此，“伶牙俐齿”显得尤为重要。不仅如此，他还强调智能技术和人工智能是未来改变我们生活和企业运作的重要力量。就如同齿轮的转动，精准而有力。

关于智齿科技的发展历程，据了解，该公司今年3月份成功融资770万元人民币的Pre-A轮融资。真格基金领投，华创资本和芳晟基金紧随其后。这无疑是智齿科技迈向更高峰的重要一步。

徐懿分享的数据犹如一面镜子，反映出客服行业的变迁。电话客服与在线客服的比例发生了翻天覆地的变化，显示出人们对新型客服方式的需求日益强烈。与此机器人模式和辅助人工模式的切换成为行业的新宠儿，解决了大量重复问题并提高了回复效率。想象一下，在繁忙的客服中心，每一个问题都能得到迅速回应，无疑会大大提升客户的满意度。

随着互联网的飞速发展，尤其是移动互联网的普及，客服需求如雨后春笋般涌现。传统的人工客服面临着巨大的挑战：耗费大量人力成本、客户等待时间过长等。而客服渠道日益繁多，接入方式五花八门，对客服人员的管理提出了更高的要求。这正是智齿科技崭露头角的机会。他们以近乎免费的价格推出智慧成长计划，为中小企业提供价值700万元的客服软件。其中，乐视采用该模式后节省成本高达60%，这无疑是对智齿科技实力的有力证明。

智齿科技团队如同一个充满活力的团队，经过在微软创投的孵化，从一个小小的团队逐渐壮大为拥有60多名成员的团队。他们不断突破自我，近期更是即将搬离，迈向新的征程。他们的目标是为解决传统在线客服的痛点：用户等待回答时间过长、服务水平不一以及耗费大量人力物力等问题。他们致力于打造一个高效、智能的客服系统，让每一次交流都变得更加顺畅和高效。