无锡地铁上线首台智能客服机器人帮乘客节省排队时间5分钟

近日，无锡地铁三阳广场站迎来了科技新宠——首个全场景智能语音客服中心。

在三阳广场地铁站的23号口附近，一台全新的全智能自助终端已经亮相，彻底改变了以往的人工服务模式。这台智能客服高手，就像一个随时待命的助手，只需乘客语音指令，即可轻松获取帮助。

当记者走近服务台，立即被主页上醒目的“语音问询”功能吸引。点击按钮，记者尝试提出购买前往市民中心的车票的需求，令人惊讶的是，智能系统迅速识别语音，即刻展示出详细的线路图，之后的购票流程也变得异常简单。

在这台强大的智能机器人面前，乘客们只需通过语音交互，就能自助查询线路、换乘、票价以及车站布局等出行信息。一键点击即可连线远程人工客服座席，让人工服务与科技服务完美融合。

一位正在使用的乘客兴奋地告诉记者，以前遇到问题都需要寻找人工客服解决，现在只需在这台智能机器上简单操作，问题即可迎刃而解，出行确实方便了很多。

据了解，这个智能客服中心能够同时服务两名乘客，相较于现有人工客服，服务响应时间缩短了约50%，平均每位乘客的排队时间可以节省4-5分钟。这无疑是对人力资源的一种极大释放。

无锡地铁三阳广场站的值班站长张立美表示，智慧客服功能的上线，并非取代人工客服，而是作为一种补充，为市民提供更加便捷的服务体验。