腾讯企点智能客服如何设置机器人对外形象？

在企业的账户中心，有一个专门的【智能客服】模块，这里汇聚了众多智能客服的设置选项。在【基础设置】页面中，企业可以根据自身需求，为智能客服定制个性化的对外形象。

企业可以设定一个独特的昵称，这是智能客服的标识，能够展示企业的独特风格。接着，选择一个与企业文化相匹配的头像，可以上传本地图片，让智能客服的形象更加生动和亲切。

不仅如此，企业还可以定制个性化的欢迎语。这里支持文字和表情的结合，使得欢迎语更加生动有趣，提升用户体验。在欢迎语下方，还有一个发送导航的选项。当企业勾选后，可以在导航菜单中添加已有的“知识库用户问法”或“相似问法”，或者设置关键词引导，这样智能客服可以更方便地回答常见问题，引导用户找到所需信息。

还有一个重要的设置是对未知问题的回复。当企业勾选后，如果智能客服遇到未知问题，它会向客户推荐匹配度最高的问题。这一点尤其重要，因为即使智能客服无法直接回答问题，也能为客户提供一些相关的参考信息。需要注意的是，如果企业开启了转人工服务，这里的回复将以转人工设置的回复为准。

以上所述，都是企业在【智能客服】的【基础设置】页面中可以进行的操作。这个页面就像是为智能客服打造的一幅生动的画像，让企业能够通过智能客服更好地服务用户，提升用户体验。上图展示的是移动端的显示界面，让企业随时随地都能进行智能客服的设置和管理。