再来科技助力阿里达摩院智能疫情机器人免费服务全国27省份

自上线以来，阿里巴巴达摩院的智能疫情服务机器人已在全国范围内快速推广和应用。自一月底以来，短短数日便覆盖了全国超过半数的省份，为超过四十座城市提供了防控摸排电话服务。这些智能机器人已经拨打了超过千万通电话，极大地缓解了疫情防控期间一线人手不足的问题。

回溯其发展历程，经过连续五天的彻夜研发，达摩院的智能疫情机器人率先在浙江、黑龙江以及山东济南等地启动上线。随着疫情防控工作的深入推进，各地在进行地毯式调研和医学跟踪外呼时遭遇了巨大挑战。传统的挨家挨户上门沟通方式不仅效率低下，更增加了接触性感染的风险。

智能疫情机器人的引入为众多地区带来了解决方案。这些机器人具备电话外呼和在线问诊两大功能。电话外呼用于疫情的随调及防控摸排，而在线问诊则通过网络平台为市民提供疫情咨询和问诊服务。其强大的功能已经得到了充分的体现，截至特定时间点，机器人已经完成了超过百万通电话的外呼工作，以及数十万人次的在线咨询。

以重庆市沙坪坝区为例，在二月中旬的外呼调研中，智能机器人一天内就拨打了超过十六万通电话。办公室主任表示，机器人的效率远超人力，能够在短时间内完成大量数据的分析处理。与传统人工操作相比，机器人不仅提升了工作效率，还大大缩短了数据处理的时间。

智能疫情机器人的出色表现归功于达摩院资深总监赵昆及其团队的努力。基于达摩院的口语意图理解、高鲁棒性多轮对话技术以及语音外呼系统等技术积累，这些机器人能够在短时间内完成部署并快速适应不同地区的需求。无论是武汉的居民调查还是上海周家渡街道的口罩购买通知，机器人都能够胜任。这一切都得益于其先进的语音识别、语义理解和自然语音合成技术，让机器人与人类之间的交流变得顺畅自然。