支付宝与银行压测300次迎双11 启用智能机器人

双十一银行备战：智能机器人客服上线，助力支付宝保障支付稳定流畅

随着双十一的临近，各大银行正全力备战今年的购物狂欢节。为了确保双十一期间支付系统的稳定性和容量，银行系统已在去年基础上将容量翻倍。从8月开始，一系列高仿真、高强度的压力测试已经启动，覆盖了从用户购物到最终支付的整个流程。据最新消息，包括国有大行、股份制银行以及城商行在内的众多银行，已经进行了近300次的压力测试，为即将到来的双十一保驾护航。

为了迎接这次盛大的购物节，与支付宝紧密合作的各大银行也展现出他们的实力与决心。据悉，从几个月前开始，这些银行就一直在对支付容量进行评估与升级。他们进行了全方位的技术准备，确保从用户开始购物到完成支付的全流程都能够稳定运行。无论是基础设施、业务系统还是银行渠道，都得到了充分的技术验证和优化。今年还启用了智能机器人客服来加强客服保障工作。智能机器人客服具备自动理解上下文的能力，能够高效回答用户的口语化提问，大大提高了客服的效率。智能机器人客服的上线无疑为今年双十一的支付保障增添了一道坚实的防线。

蚂蚁金服首席技术官程立表示，今年支付宝已经具备了稳定支持每秒六万笔交易的能力，整个系统还拥有一定的冗余量以应对突发情况。而蚂蚁金融云作为强大的后盾也在继续发挥着重要作用。据程立介绍，支付宝的技术架构已经全面转向云架构这使得其可以处理海量交易和数据具备了极高的弹性和成本效益同时拥有了异地多活的容灾能力为双十一提供了强有力的技术支持。

同时作为支付补充的蚂蚁花呗也将参与到大促中来。“这月买、下月还”的蚂蚁花呗以其超过百分之九十九的支付成功率赢得了用户的信赖并有望帮助用户避开支付拥堵的问题。此外在客服方面支付宝也做好了充分准备热线与在线客服能力得到了显著提升智能机器人客服的加入将进一步提升用户体验确保用户在遇到问题时能够得到及时有效的解答和帮助。