数字化如何为用户提供心动级体验

在庄子的《逍遥游》中，鲲鹏展翅高飞，象征着无限的可能与潜力。对于国内著名的乳制品企业飞鹤而言，高质量发展的内核就如同鲲鹏之翼，而创新和科技正是其飞翔的双翼。正是有了这样的翅膀，飞鹤才能越飞越高，并在数字化的赋能下展现出无限的活力。

走进飞鹤，你会发现一个充满智慧的企业，它的智慧不仅体现在表面的光鲜亮丽，更在于脚踏实地的务实精神和对消费者美好生活的向往的深刻理解。无论飞鹤飞向何处，它始终坚守“用户第一”的原则，围绕这一原则，其数字化的翅膀不断展开。

消费者信任是飞鹤的一大法宝。对于国产奶粉企业来说，信任曾是痛点，但飞鹤找到了解决之道——透明与数字化。从一株牧草到一滴牛奶，再到一勺奶粉，每一个环节都实现了透明化和可溯源。飞鹤通过数字化技术，率先向消费者推出了信息化溯源系统。在工厂端，飞鹤上线了产品追溯的复码系统，并逐步接入MES系统、LIMS系统和WMS系统，实现了从原料采购到产品全产业链的信息化集成。

飞鹤的数字化升级战略布局清晰明了——“3+2+2”模式。以智能制造、ERP系统建设、智能办公等具体项目为依托，以数据中台和业务中台为统一支撑，实现新零售和智慧供应链的核心业务目标。飞鹤引入了阿里云团队，构建了强大的数据底座，用大数据的方式将端到端拉通，实现了全链路的数字化管理。每一罐飞鹤奶粉都有唯一的身份识别系统——二维码，这是产品的溯源系统也是货品的全流程管理系统。

飞鹤的成功转型重塑了市场信心。通过全链路数字化的手段，以全程透明可控、可溯源赢得了消费者的信任。如今，越来越多的企业开始开展溯源活动，共同推动市场信心的恢复和提升。

在追求数字化转型和升级的飞鹤始终关注用户的需求和体验。从市场反应来看，飞鹤的产品不仅带来了安全感，更带来了新鲜、营养、口感上的满足。如今的飞鹤可以做到多快？从收到经销商订单到产品送达的时间持续缩短，电商直销更是追求极致的新鲜度。要确保“快”，除了生产环节，仓储能力和发货效率也是关键。飞鹤在哈尔滨的中央仓即将投入运行，这是其供应链数字化能力升级的又一重要举措。

飞鹤以数字化转型为引领，不断解构用户场景，满足消费者的需求。它用智慧、透明和速度赢得了消费者的信任，也为整个乳制品行业探索出了一条可借鉴的数字化道路。随着中央仓的全面投入使用，飞鹤的智能化仓储系统展现出了惊人的灵活性，完美匹配各种发运需求，确保了高效及时的备货工作，显著提升了综合仓储能力。这一切的变革，使得物流发运效率跃上新的台阶。

这一切的“快”既源于技术的飞速发展，也源于飞鹤对于用户场景和消费的深入理解。飞鹤的数字化之旅得到了阿里的鼎力支持，阿里研究院的副院长安筱鹏曾评价飞鹤的数字化转型：“从以产品为中心到以消费者为中心，企业的决策越来越注重内容和服务的比重，对个性化需求的响应成为转型的关键。”在安筱鹏眼中，飞鹤不仅仅是在售卖产品，更是在提供持续的服务。

飞鹤在数字化转型中，始终秉持一个核心理念：不断开发新的应用，以满足消费者变化最快、距离最近的需求。这使得飞鹤能够迅速响应消费者，从消费者角度出发，提供合适的产品和服务。

数字化赋能产业升级，飞鹤通过不断提升产品品质来满足消费者日益增长的需求，“消费升级”已成为关键词。这不仅仅意味着新时代的到来伴随着新业态、新生态的崛起，也预示着所有传统企业必须进行数字化升级。飞鹤就是这样一家不断追求进步的企业，一点一滴的改变，让它在每一个环节都嵌入了“数字化”。

在飞鹤的每一个环节，都可以看到数字化的身影。以牧场为例，飞鹤积极探索规模化牧场的管理方式，信息化、数字化成为其中的关键。每头牛都佩戴有耳标和颈圈，记录着奶牛的详细信息和生活日志。通过信息的互联互通，饲养员可以实时了解奶牛的状况，从而更加便捷、高效地进行管理和照顾。

在生产环节，飞鹤的智能工厂展现了惊人的精准度。机器在自动控制系统下精准投料，误差可以控制到0.1克，整个生产流程都能做到精确控制。这些用户“看不到”的场景，最终却能转换为用户能够感受到的高品质产品，这就是飞鹤数字化转型的最大成果。

在中国宝宝日这一天，飞鹤联手AI和区块链艺术家宋婷，发行了一件数字艺术藏品《宝宝日-闪光耀星梦》，以特别的方式为宝宝们留下纪念。这一数字藏品不仅体现了飞鹤的数字化转型和创新成果，更展示了其在艺术和科技融合方面的探索。

飞鹤的数字化转型已经深入到企业的各个领域，下一步是智能化，也就是“数智化”。飞鹤信息化中心智能制造经理蒋朝福表示，未来的智能化生产将更加注重系统的预警和反馈能力，以及数据资产化的潜力。飞鹤的数字化升级是对未来物联网时代的探索和尝试，是对生产方式的颠覆和创新。

飞鹤全链路的数字化转型是引领行业发展的必要之变。从数字化到数智化，飞鹤拥抱未来，以科技向善、以人为本的新发展理念，展示了中国民族企业的使命担当。