智能外呼机器人上线 小i机器人助力浦东科技防控

4月8日报道:当前，开展全市全员核酸检测工作，是打赢疫情防控阻击战的关键一仗。浦东新区当即根据上海市新一轮核酸筛查和区域管控后防控工作的相关部署展开工作，区大数据中心通过比对健康云核酸检测数据，初步筛选出近期未做核酸检测的居民，要对其进行逐个排查并通知提醒，实施切块式、网格化核酸筛查，力争阻断病毒传播链、尽快实现社会面动态清零。

浦东新区作为上海特大型城区，区域面积大、人口总量比较多，整个面积约占全市的1/5, 常住人口总量约占上海全市的1/4，整体疫情防控形势复杂、任务艰巨。，留给全区全员核酸筛查排查的时间只剩24个小时，海量的外呼工作，人员的紧缺问题，再一次摆在了区领导的面前。

时间再紧，任务再重，“应检尽检”的要求必须严格落实，因为这关系到人民群众的生命安全！了解到情况后，小i机器人向浦东新区大数据中心、区防控办的领导主动请缨，迅速抽调人员，组成专项小组，根据政府部门的需求，进行智能外呼机器人的话术设计。因为早在4月4日，小i搭建的用于第一轮核酸筛查通知的智能语音外呼系统已成功上线，但新的任务留给小i专项小组的时间却更短了，话术的设计和任务编排更复杂，摸排对象还需要先进行身份确认，呼叫完成后再根据市民的反馈情况进行分类统计出报表。

专项小组本着“使命必达，同力抗疫”的决心，在浦东大数据中心和镇防控办的带队指导下，在上海电信的协作配合下，大家夜以继日、不眠不休，努力与病毒赛跑。

4月6日下午此场景上线，开始对外呼叫，至7日晚已全面完成阶段性呼叫任务，对数万浦东居民进行了核酸检测排查，总接通率达到62%。这个量级的外呼工作，约等于500个工作人员连续不休息、打一天电话的负荷。

在外呼接听成功的居民中，对于是否已在上海或其他地区做过核酸检测做了人数统计，对未参加核酸检测的市民进行了智能语音问答，了解具体原因，并记录下此类居民的居住地址。在外呼结束后，将收集到的相关人员信息交由责任单位进行跟进。