工业4.0-从“产品”转向“服务”

随着虚拟与现实世界的交融加深，产业物联网（Industrial Internet of Things）应运而生，它是以大数据、物联网和数据分析为核心的新兴领域，正在彻底改变我们对传统工业世界的认知。在这个智能制造的未来画卷中，我们将看到人与机器、数据之间形成开放的交流网络。机器人不仅具备精湛的装配技艺，还能灵活调整工作任务，它们之间甚至能够相互沟通。当飞机引擎生产流水线上的机器人协同工作时，它们能够根据前序工作的节奏调整自己的速度。更为激动人心的是，当飞机引擎投入使用时，装载的传感器会收集飞行数据，这些数据经过智能软件系统的分析处理，可以精确检测飞机的运行状态，预测潜在故障，并提供预防性维护建议，从而提升飞行安全并延长引擎使用寿命。

这一变革背后的推动力正是产业物联网的巨大潜力。据通用电气发布的报告预测，到2030年，产业物联网将创造高达15万亿美元的潜在价值。这次革命性的变革被业界称为“第四次工业革命”或“工业4.0”。在国务院总理李克强访德期间，中德两国宣布将共同推进工业4.0合作，为中国企业带来了巨大的转型机遇。

面对劳动力成本上升的挑战，中国企业必须转型以适应新的竞争环境。除了引进智能硬件和数字化信息系统外，更需要从新的视角出发，创新商业模式是关键。这意味着企业需要转变视角，从单纯的“产品导向”转向“服务导向”，实现产业物联网的巨大价值。通过互联的智能设备优化工厂运作、改善设备维护并节省生产成本的还可以为企业带来运营效率的大幅提升。统计数据显示，引入产业物联网后，企业的生产效率可提升高达30%。

但这仅仅是开始。产业物联网为企业提供了一个更广阔的舞台——转型为“产品+服务”的混合商业模式。不再仅仅局限于产品的销售，企业可以通过提供数字化服务进入全新的市场并获取新的收入来源。以轮胎制造商米其林为例，他们推出的基于产业物联网的服务——Effifuel为客户提供了油耗数据分析及驾驶培训建议等服务，帮助客户减少了油耗。这种创新的商业模式不仅提升了客户的忠诚度，还为企业带来了更深入的客户洞察和更高效的生产运营。当产品与服务相结合时，服务的价值甚至可能超越产品本身，成为客户购买决策的关键因素。在通用电气智能飞机引擎的案例中，物理产品的销售仅占整个生命周期价值创造的30%，而服务占据了总收入的70%。

在追求极致的客户价值创造之路上，一些企业已经超越了单纯的产品生产，向着“产品+服务”的模式迈进。这种转变不仅仅是关注产品的细节改善，更是深入挖掘客户尚未被满足的需求，寻找创新的解决方案以解决关键的商业问题。

以戴姆勒汽车公司的Car2Go模式为例，他们推出的灵活租车服务正是为客户创造价值的新途径。客户只需在手机应用上查看最近的可用车辆，用会员卡打开车门，驾驶到目的地后停车即可。计费方式灵活，既按里程也可按天付费，而且总费用低于传统出租车。这种服务模式在中国虽然仅限于互联网创业企业，但传统制造业也在努力追赶。

同样，海尔公司不仅在提供优质家电方面不遗余力，更在物流、电商和供应链金融等领域拓展业务，为客户和渠道合作伙伴创造更多价值。其物流平台不仅确保产品准时到达，还为其他厂商提供服务，提升了在产业链上的地位。电商平台不仅方便交易，还通过集成供应链金融平台，降低了应收帐款，减少了渠道商的贷款成本，并为合作银行带来了优质的贷款业务。

在这种转变中，建立合作伙伴生态系统成为关键。企业难以独自提供“产品+服务”所需的所有能力和技术，因此需要寻找来自不同行业的志同道合的合作伙伴。企业应思考如何与相关企业合作，通过共享信息和资源，进一步扩展“产品+服务”的范围。例如，在农业领域，约翰迪尔公司与陶氏化学和杜邦先锋合作，推出精准农业解决方案，帮助农民做出更好的种植决策。

产业物联网技术的蓬勃发展为企业提供了全新的业务增长机遇。为了更好地适应这一变革，企业需要搭建与新技术相适应的系统平台，将传感设备、嵌入式分析系统、智能控制系统和通信设施整合在一起，形成一个智能化的网络。这将使人、机、服务之间能够互联，共享信息和决策，实现个性化的定制生产。

企业也需要推进人才队伍的转型。在新的“工业4.0”时代，许多重复性工作将由智能机器完成。企业需要储备和培养数据科学、软件开发、硬件工程等方面的专业人才，以执行全新的“产品+服务”战略。这些专业人才将负责设计、测试新的信息服务，开发产品，进行数据解读和分析，并通过销售渠道将最新的解决方案推出市场。

面对产业物联网带来的机遇，企业还应思考如何让员工与智能机器协作发挥最大效用。数据应让所有人才都能轻松理解和使用，数字化技术也可以用来激励员工，提高工作效率。企业在物联网部署上应从业务需求出发，循序渐进、稳扎稳打。

最终，无论面对何种技术挑战和阻碍，客户的追求始终是为他们创造更多价值的产品和服务。产业物联网技术为企业创造新产品和服务注入了新动力。中国企业应把握机遇，着手准备，拓展新业务来源，不因能力差距或非技术因素而裹足不前。