网易云信发布金融行业虚拟客服解决方案
随着金融行业的数字化转型不断加深,科技已成为其发展的核心驱动力。大数据、人工智能、云计算和虚拟现实等前沿技术的深度融合与应用,为金融行业的腾飞插上了翅膀。这种变革不仅仅是技术层面的革新,更是为了满足客户需求,拓宽服务边界,同时不断提升服务效率,优化用户体验。
中国金融认证中心发布的《2020 中国电子银行发展报告》揭示了一个明显的趋势:个人手机银行用户比例快速增长。手机已经成为用户办理银行业务不可或缺的工具。尽管手机银行的使用率持续增长,但仍有一部分用户觉得其体验有待提升。他们反映的问题主要集中在响应速度慢和反馈不及时等方面。
这种体验上的不足,其深层次原因在于随着银行业务线上化的推进,在线客服需要处理的工作量急剧增加。要保证服务质量,增加在线客服人数似乎是一个解决方案。但在电商行业7x24小时客户服务标准的影响下,客户对服务质量的要求不断提高。单纯增加客服人数不仅成本高昂,而且难以从根本上解决问题。
在这个背景下,科技与金融的深度融合显得尤为重要。通过技术手段提升客服效率,实现快速响应和及时反馈,是金融行业面临的重要挑战和机遇。只有不断优化用户体验,才能满足客户的需求,推动金融行业的持续发展。这也为科技在金融领域的应用提供了新的契机,预示着科技与金融的深度融合将开启新的篇章。在这个数字化时代,网易云信联手网易伏羲,以实时互动为基础,打造了一种全新的智能虚拟数字人解决方案,专为金融行业量身定制。这一创新方案融合了人工智能、虚拟形象和机器学习等尖端技术,旨在解决金融行业常见的服务难题。
想象一下,那些传统的银行网点在高峰时段总是人满为患,客户往往需要长时间等待。而现在,有了网易云信的虚拟数字人导引,这一切将大为不同。这些虚拟数字人可以在银行物理网点中与客户交流互动,提供基础问题的问答和业务办理流程引导,有效缓解现场客服压力,引导客户顺利完成业务办理。
不仅如此,在线上审核方面,金融机构传统的AI面审和自助服务虽然便捷,但冷冰冰的机器合成语音往往让客户感到不适。而网易云信的虚拟数字人则带来了人性化的体验。这些虚拟形象在进行审核的通过自然的肢体动作和表情,如招手、点头和微笑等,为客户带来了更多温暖和亲切感。
想象一下,一个善解人意的虚拟形象,能够像真实的人类客服一样,温暖而专业地为您服务。这不仅提高了服务效率,更提升了客户的满意度。这就是网易云信虚拟数字人带来的革命性变革,让金融服务更加智能、更加人性化。
网易云信的虚拟数字人解决方案为金融行业带来了全新的服务体验。从线下网点的虚拟导引到线上审核的温暖体验,这一方案将极大地提升金融服务的效率和质量,为客户带来更加便捷、更加人性化的服务体验。智能虚拟客服,打造高效人机互动新体验
一、语音动画合成形式的虚拟客服新体验
在金融行业的客户问答场景中,对于诸如业务咨询、产品固定介绍、理财双录、风险揭示、意愿核实等标准化场景,我们引入网易云信结合网易伏羲数字虚拟人技术能力,打造全新虚拟客服体验。通过先进的语音识别技术,对客户问题进行精准识别,再结合预设问题及知识图谱,实现机器语音流利应答。不仅如此,虚拟人还将利用深度学习技术,对客户的多样化问题进行自主学习,持续更新知识库,不断提升服务质量,确保客户得到满意的答复。
二、表情与动作迁移形式虚拟客服:真人互动更真实
金融客户常常面临一些特殊和复杂的问题和流程,使得标准化服务难以完全满足需求。当虚拟数字人在理解某些语义时产生偏差时,我们可以一键切换到真人客服。通过真人客服的表情和动作迁移,使虚拟人动作更加生动、准确回应客户问题。这不仅保证了服务的连贯性和准确性,更以统一、专业的形象展示在金融行业中,实现了真人客服的高效服务效果。
在这样的智能虚拟客服系统中,我们不仅借助先进技术为客户提供了更加便捷、高效的服务,还让金融服务更加统一、专业。智能虚拟客服的引入,无疑为金融行业带来了全新的人机互动体验,也预示着更高效、更智能的金融服务新时代的到来。(真人驱动虚拟数字人动态演示)
客服虚拟数字人与真人驱动虚拟数字人,二者相得益彰,在不增加人工成本的情况下,几乎完美解决了客户主动咨询与客服主动提问两种业务场景,释放了对应场景下的人工投入。面对业务量激增的挑战,虚拟坐席如同24小时无休的守护者,随时应对,确保用户体验不受影响。借助网易云信的音视频双录技术,让整个业务流程变得可管控、可追溯。
定制形象,展现统一服务魅力
网易云信金融虚拟数字人为客户提供了全面的形象定制服务。从原画设计、建模、纹理贴图,到形象绑定、材质选择以及shader设置,每一环节都尽显专业,为客户打造出独具特色的客服形象。无论是背景、人物外形、服装还是性别,都可以根据客户需求进行细致定制。这样,原本需要大量人力投入的线下工作,现在通过技术手段即可轻松实现线上操作,一次设定,全员可用。
在虚拟形象的设计上,为了让用户与虚拟人互动时获得更真实的感受,虚拟人物被赋予了丰富的AI能力,包括语音合成、形象驱动和智能互动等。在真人驱动虚拟人客服端,通过普通摄像头实时检测客服人员的五官表情、头部姿态、眼球运动、肢体动作及手势姿态等,使3D虚拟人物能够模仿并同步这些动作和表情。然后以实时音视频流的形式,将虚拟人的表现传输到客户移动端。
这一创新技术不仅让虚拟人物更加生动逼真,也让金融服务更加专业、亲和,并且能够根据当前金融业务的需求进行灵活调整。在保证客户享受即时、快速客服体验的也提升了金融服务的整体形象和用户满意度。随着移动互联网的飞速发展,用户接入各种服务的成本日益降低,而多样性也带来了前所未有的挑战。在这一背景下,网易云信针对安卓、iOS、Web、小程序、Unity 等多种平台,提供了一站式的 SDK 包服务。金融机构无需进行繁琐的对接,只需通过简单的 API 调用,即可轻松接入我们的服务。我们支持私有化部署,渲染方案也多样可选,旨在满足不同场景下的个性化需求,确保接入过程既快速又灵活。
元宇宙的热潮带动了虚拟形象的多样化应用,虚拟主播和虚拟偶像等新兴形式的出现预示着虚拟形象的未来具有无限可能。在这样的时代背景下,我们坚信虚拟形象的应用不仅限于金融场景中的虚拟客服。随着技术与创意的不断融合,虚拟形象将在更多领域大放异彩。
我们期待与合作伙伴和客户一同探索虚拟形象的更多可能性,共同挖掘这一领域的巨大潜力。我们相信,通过共同努力和创新,我们将能够创造出更符合当代人需求的产品和服务。无论是打造全新的娱乐体验,还是提供更加个性化的服务,我们都愿意携手共进,为用户带去更丰富、更精彩的实时互动体验。与用户共创未来,是我们不懈追求的目标。我们始终相信,只有真正了解用户需求,才能提供真正有价值的服务。我们将持续倾听用户的声音,不断优化产品和服务,以满足用户的期待和需求。与用户共创美好未来,我们一直在路上。
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