麦肯锡报告：智能流程自动化将成下一代运营模式核心引擎，投资回报率超300%
近日，麦肯锡发布了一篇关于智能流程自动化（IPA）的深度分析文章。文章指出，IPA正成为提高公司核心竞争力的重要工具，通过其应用，企业能够显著提高生产效率，降低操作风险，并改善用户体验。
自2007-2009年的经济危机以来，许多企业纷纷采用精益管理来提高成本效率、消费者满意度和员工参与度。尽管许多企业在各个方面都取得了显著进展，但在数字化进程中仍面临诸多挑战。特别是在保险行业，许多公司在实施数字化创新时遭遇阻碍。随着近年来投资金额的飞速增长，人工处理业务的压力愈发艰巨。这正是IPA技术的用武之地。
IPA技术的核心在于一系列创新技术的结合，包括基础流程重设计、机器人流程自动化以及机器学习等。IPA实质上是“将人的机械性任务剥离”，帮助员工摆脱重复、可复制和规律性的任务，从而专注于更高价值的工作。它通过简化交互和加速流程，从根本上提高用户体验。
IPA技术能够实现的成果令人印象深刻：
50%至70%的任务实现自动化完成；
年运行成本效率提升20%至35%；
直通式交易处理时间减少50%至60%；
投资回报率的百分比通常达到三位数以上。
尽管这些数字听起来令人难以置信，但深入了解IPA技术的运作机制和结合其他运营模式的方法后，我们会发现这些高收益其实是可实现的。
IPA主要包括五大核心技术：
1. 机器人流程自动化（RPA）：这是一种能够自动执行规律性工作的自动化软件工具。RPA软件可以执行许多重复性和规律性的任务，如通过现有用户接口提取和清理数据。它帮助一家大型保险公司简化了多余程序，从而释放了大量的人力资源。
2. 智能工作流：这是一种流程管理软件工具，集成了人和机器执行的工作。它允许用户实时启动和跟踪端到端的过程状态，管理不同组之间的切换，包括机器人和人类用户之间的切换。
3. 机器学习/高级分析：通过监督或无监督学习，机器学习算法可以识别结构化数据中的模式。这些技术正在改变保险行业的游戏规则，例如提高合规性、降低结构成本等。
4. 自然语言生成（NLG）：这是一种创建无缝交互的引擎，可以在人类和系统之间转化信息为文字。结构化的数据可以通过自然语言生成引擎转化为内部和外部的报告。
5. 认知智能体：结合了机器学习和自然语言生成技术，认知智能体可以作为虚拟劳动力工作，包括交流、从数据中学习、基于情感检测做出判断等任务。一家英国汽车保险公司通过使用认知技术，转化率得到提高，验证错误率降低，整体投资回报率显著上升。
智能流程自动化（IPA）是企业提升核心竞争力、优化运营效率、降低风险并改善用户体验的关键技术。随着IPA技术的不断发展和完善，我们期待其在未来为企业创造更多的价值。IPA的价值与潜力
IPA接管了日常任务，释放了人类员工，使他们能够专注于满足客户需求，并从各种新数据源（如新闻事件、社交媒体、嵌入式传感器等）中挖掘业务机会。IPA的价值不仅在于全面自动化带来的全方位优势，更在于通过构建单独的项目迅速获得重大收益。例如，单一的RPA技术也能显著提高生产力。
麦肯锡报告指出，智能流程自动化将成为下一代运营模式的核心引擎，其投资回报率超过300%。想象一下，人工处理任务既昂贵又易出错。数以万计的人身保险等待处理，管理压力巨大。通过IPA，工作被机器人自动执行，人为失误大大减少，处理成本降低，质量极大提高。
一家大型金融机构通过大规模的RPA转型，自动完成了60%-70%的记录和报告工作，实现了年运行效率提升30%以上。另一个机构在排队处理过程中实现了处理成本减少80%。在FT500名单中的一家金融机构，通过应用机器人技术，每年降低了1.75亿英镑的成本，并节省了超过120个全职员工的职位。
那么，如何开启IPA转型呢？我们需要明确IPA在运营模式中的作用。任何有效的IPA策略都必须基于对企业总体战略和下一代运营模式作用的深刻理解。自动化时代即将到来，我们需要从战略上考虑如何将IPA应用到能发挥最大作用的位置。我们需要设计围绕IPA解决方案的全部产品组合，以最大限度地提高投资回报。尽管单独实施自动化项目可能更容易、更快部署，但整体优化计划更能最大化回报。
建立详细的实施路线图是关键，确定所有能增强自动化机会的任务，并允许企业根据权衡对IPA构建顺序进行排序。迅速启动初始任务，准备好所需的资源。构建最小可行产品（MVP）以快速测试并改进工作流程。
建立动力和创造价值同样重要。IPA应用的短期利益应与长期发展目标相结合。例如，考察每个保险产品线的标准化和自动化潜力，重新设计并构建详细的路线图，重新设想团队如何创造价值。汽车行业由于其流程的重复性和固定性，标准化程度较高，自动化带来的收益也更高。相比之下，金融或农业等定制性强的行业标准化程度较低，自动化带来的收益相对较低。但无论如何，标准化程度与自动化的潜在收益之间存在正相关关系。
IPA的价值不仅在于它能够提高效率、降低成本，更在于它能够释放员工的创造力与潜能，让他们专注于更有价值的工作。随着自动化技术的不断发展，IPA将成为下一代运营模式的核心引擎，引领企业走向更美好的未来。塑造可持续未来：打造卓越中心，推动IPA解决方案的持久发展
在追求价值创造的道路上，构建一个卓越中心（center of excellence，CoE）成为关键所在。此中心不仅要引领转型，还需在管理变革的过程中稳固前行。为了实现IPA解决方案的快速部署，卓越中心需致力于能力建设、认证与标准的制定、供应商的协同管理以及可重复利用的解决方案模式的积累。
从IPA系统构建的初期阶段开始，我们就需要重新审视组织结构，建立新的运营模式来放大IPA的规模效应。在此过程中，必须制定未来蓝图并对其进行解释与培训。我们应解释为何自动化人工过程能够释放团队资源，让员工有更多机会投身于创新和创造性的工作。
为了构建具有持久能力的IPA，吸引和整合业务与职能团队至关重要。而实现这一目标的最佳途径是通过实践学习的方法。在企业级市场中，要想获得真正的价值，公司需要一批具备深厚技能的专家，这些技能包括IPA知识、流程重塑、精益原理以及特定领域的专业知识。许多企业选择引入外部支持来丰富其人才库并加速转型步伐。
谨慎地管理和深化沟通同样重要。任何大型转型计划都需要强大的沟通计划来助力管理重新部署、激发员工热情并协调变革与企业战略。成功的执行模式取决于整个组织文化的统一以及员工对新工作模式的适应速度。变革需要从内部开始，并且必须深入到每个员工的之中。
许多企业已经开始利用IPA进行投资，发展新的平台并扩大客户群，他们正在以极低的成本实现惊人的成果。真正的赢家将是那些能够拥抱下一代运营模式并迅速转型以创造利润的企业，而不是那些停滞不前的落后者。为了在未来的竞争中获胜，企业必须持续投资于培养持久能力，并通过卓越中心来实现可持续的未来发展。