辽宁一地28亿外包环卫却除不干净雪

外包之路：环卫作业外包的挑战与反思

在辽宁本溪市主城区，一项涉及环卫作业（含除运雪服务）的大宗交易引发了社会各界的广泛关注。这座城市的环卫作业被以二十四年近二十八亿元的价格外包给供销环境科技有限公司。合同覆盖平山区、明山区、溪湖区三个辖区，涉及清扫保洁及除雪工作的区域达九百二十九万平方米。

刚刚过去的一年，这一外包模式在面临实际运作挑战时，初露端倪。尤其是今年十二月的一场大雪过后，本溪市主城区道路的积雪清理工作并未达到预期效果。坡道、沟坎等复杂地形区域的机械化作业难以覆盖，给市民出行带来极大不便。市民反映强烈，“路滑难行，老人小孩不敢出门”，这样的状况显然违背了外包服务的初衷。

面对市民的质疑和不满，本溪市官方迅速作出回应。他们表示，第一年外包合作尚在磨合期，机械作业对于主路的清理有一定效果，但在复杂地形上仍需人工辅助。官方承认除雪工作存在不足并向市民道歉。明山区委宣传部表示理解市民的不满情绪来自于通知措辞的生硬引发误解，并强调商户的“门前三包”是长期政策，实际上并未执行处罚措施。

此次事件暴露出公共服务外包初期在协调机制、应急响应等方面的不足。为了改善这一状况，当地迅速约谈涉事企业负责人，要求其快速配齐机械设备，增强保障能力。在第二场降雪过后，除雪效率有所提升。但此次事件也引发了公众对于高昂外包费用与实际成效匹配度的讨论。是否每一笔巨大的外包费用都能带来相应的优质服务？这是公众对于此类事件最关心的问题之一。未来如何完善外包制度、提升服务质量，仍然是一大挑战。如何建立更加完善的应急响应机制，确保在极端天气下也能提供优质的服务，也是公共服务外包需要考虑的重要问题。希望本溪市能以此为契机，深化公共服务改革，为广大市民提供更加优质的服务。