旅行社回应游客法国遇袭

关于行程变更的纷争与遇袭后的应对措施

部分游客对上海全景旅行社提出质疑，声称旅行社未与他们充分沟通便擅自更改了合同中的行程。令人震惊的是，这一变更导致他们乘坐的大巴车在法国马赛遭遇突如其来的骚乱袭击。

对于这一指责，全景旅行社迅速作出回应。他们坚称，合同中的行程安排是“参考行程”，而真正的出团细节都在出团确认书中详细列出。旅行社指出，确认书中已明确标注了可能的行程调整（仅涉及一晚酒店住宿的变动），并强调没有明确的游览行程。旅行社推测，可能是由于游客通过不同的渠道报名，信息未能完全同步，导致了这场误会。

当遭遇不可预测的骚乱时，旅行社迅速反应，保障游客的安全。他们将原定的巴黎行程改道至瑞士，但这一变更产生了额外的费用，如车辆调配和用餐等。经过与全团游客的协商，这些额外的费用由游客和旅行社各承担一半，每人需承担约255欧元。旅行社表示，这样的安排旨在确保游客的安全，将他们迅速转移至相对安全的瑞士区域。

事发后，全景旅行社立即采取行动，安排游客改道瑞士，并不得不取消巴黎的行程。对于游客的指控，虽然旅行社坚称没有擅自更改行程，但他们还是决定退还部分费用以示对游客的“人道关怀”。

中国驻马赛总领馆在得知事件后第一时间介入，与当地的警方和酒店紧密合作，协助游客脱险并处理伤情。旅行社也向总领馆报告了事件的进展，并配合后续的调查工作。

此次事件不仅凸显了境外旅游中不可抗力的风险，也再次提醒我们旅游合同条款的透明度至关重要。虽然旅行社坚称行程调整合理，但游客却认为变更未能充分沟通，增加了安全风险。双方经过协商，最终达成费用分摊和部分退款的解决方案，为后续的处理奠定了基础。希望这次事件能引起更多关于旅游安全与合同透明度的讨论和反思。