美团回应佣金争议

一、官方回应与费率介绍

美团坚决辟谣“高额佣金”传闻，明确其商户技术服务费仅为6%-8%，并未如外界所传的30%。这一费率是在为商户提供信息展示、交易支持和客服运维等全方位服务的基础上收取的。当商家选择使用美团的配送服务时，会叠加一个动态的履约服务费，这个费用是根据距离和时段进行调整的，旨在更真实地反映服务的成本。对于香港市场关于Keeta外卖平台的佣金上调指控，美团迅速回应，坚决否认调整政策，并表示会根据商户的实际经营状况，灵活调整优惠政策。

二、争议焦点与公众疑虑

商家与消费者之间的举证矛盾成为争议的焦点。有商家晒出订单截图，显示平台抽成高达45%，引发商家对收费透明度的质疑。他们声称，除了佣金，还需要支付额外的流量推广费用，导致综合成本上升。骑手与商家之间的利益冲突也愈演愈烈。骑手称每单收入仅几元，而商家则抱怨高抽成压缩了利润空间，甚至考虑退出平台。

三、行业背景与竞争态势

京东外卖的低价策略冲击着美团的市场地位，其推出的外卖业务以5%的佣金率吸引商户，无疑加剧了行业的竞争。在香港市场，随着英国外卖平台Deliveroo的退出，Keeta试图填补市场空缺，但其佣金的调整引发了本地商户的强烈反弹。

四、美团的应对策略

面对竞争压力，美团推出了佣金率仅为6%的“优选”计划，并承诺提供流量支持。这一措施能否长期实施引发了市场的质疑。美团强调其收费模式的合理性，坚持技术服务费是为了覆盖各种基础服务，而履约服务费则纯粹是为了覆盖配送成本。他们一直强调其费用结构的透明性，并承诺将继续优化收费结构，以更好地服务商家和消费者。

美团在面对外界的质疑和竞争压力时，始终坚守其收费政策的透明性和公平性，并努力通过优化政策和服务来回应外界的关切。