长城宽带疑全国断网

一、断网事件回顾与官方回应

在2024年10月14日的午后，一场突如其来的网络风暴席卷全国。多地用户反馈长城宽带出现断网情况，而客服电话的占线状态更是加剧了用户的担忧，一时间，“跑路”的质疑声此起彼伏。大约两小时后，官方迅速作出回应，将原因归咎于第三方主干光缆的意外故障，并声称已在当晚19点左右完成抢修恢复。武汉、成都等地的用户反馈显示，断网问题仍持续数小时，令人忧心。

回顾过去几年，区域性断网的新闻屡见不鲜。在2024年3月，用户频繁投诉网络中断，客服解释是“光缆区域性故障”，而工程队的抢修和退费流程的繁琐更是让用户苦不堪言。从惠州地区的基站光缆遭恶意破坏导致的断网，到全国多地因光缆被烧断、挖断等事故导致的断网，用户无奈表示，“断网次数多于有网天数”。

二、用户的声音：焦点与争议

服务质量问题是用户反馈中的核心议题。网速与协议不符、客服响应滞后、退费困难等问题频频被用户提及。实际网速低于承诺的速度、频繁的卡顿和断网让用户苦不堪言。而在断网期间，客服电话的占线状态更是让用户雪上加霜。申请退费的用户则需要等待数月甚至一年半的时间，部分因营业厅关闭而面临退费无门的困境。

企业经营状况的影响同样引起了用户的广泛关注。自2018年起，长城宽带持续亏损，2020年净资产为负。2024年9月，母公司鹏博士以100万元打包转让长城宽带股权，引发了用户对服务稳定性的疑虑。部分城市的网点关闭和人员缩减，更是加深了用户的这种疑虑。

三、监管部门的介入与建议

监管部门对此事也给予了高度关注。多地消协就频繁断网、退费拖延等问题约谈长城宽带，郑州市消协更是公开点名批评其服务。律师建议，消费者在遭遇断网且协商无果的情况下，可以向工信部等电信主管部门投诉维权。