成为专精特新小巨人 机器人企业仍需在这些地方发力

近年来，机器人行业无疑经历了飞速的发展。一些企业凭借强大的销售团队迅速占领市场，产品迭代周期更是短至半年。相较之下，一些国际大厂如ABB的研发进度则显得相对较慢。

这种高速发展背后也存在一些问题。企业在机器人行业的第一次竞争中，主要是比拼产品价格和质量，而第二次竞争则更加侧重于售后服务。许多企业在第一次竞争中取得优势，却在第二次竞争中失利。这主要是因为售后服务的竞争考验的是企业的综合实力和长期运营能力。工业机器人的核心零部件维修是一个挑战，因为它们单价高且采购周期长。再加上沟通效率低、服务规范性差等问题，导致客户对售后服务感到不满。服务机器人的售后服务业务同样面临诸多挑战，如服务网点少、服务工程师不足等。这些问题不仅影响了服务的及时性和服务质量，也增加了服务成本，降低了客户满意度。随着国产机器人产品的快速迭代，售后备件种类繁多，配件管理难度增大，合理的备件计划也成为一大难题。这些问题的存在，影响了企业的运营效率和服务质量，成为企业持续发展的瓶颈。

国家已经通过政策引导企业解决这些问题，支持专精特新中小企业的高质量发展。政策的评选标准明确指出了企业未来的发展方向，即需要开展技术创新、管理创新等。对于机器人企业来说，售后服务是实现管理创新、提升业务量、降低费用率的重要途径。优质的售后服务不仅能提升客户满意度和忠诚度，还能为企业带来持续的业务增长和利润。因为老客户相比新客户能为企业带来更多订单和利润，而维持老客户的关系比获取新客户更加经济高效。售后服务还能为企业排除后顾之忧，作为产品使用价值的补救措施。客户的反馈意见也能促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户需求。售后服务的质量直接关系到企业的生存和发展。

机器人企业在追求高速发展的必须重视售后服务的质量和效率。只有通过不断提升售后服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这也正是专精特新企业评选所要强调的核心竞争力之一。在当今机器人应用领域不断扩展、市场竞争日益激烈的背景下，如何确保企业提供的售后服务能够赢得客户的信赖和复购，已成为企业实现长远发展的关键。对于许多致力于服务大B客户的企业而言，更是如此。健全的售后服务不仅能提升客户满意度和复购率，更能为企业赢得良好的口碑和推荐，从而助力企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

随着越来越多的企业意识到售后服务的重要性，售后服务已逐渐变成企业差异化竞争的新的突破口。借鉴领先企业的经验，除了深入研发和挖掘技术之外，建立数字化的售后服务体系成为企业实现降本增效、提升竞争力的有效途径。

日本的售后服务在全球范围内备受瞩目，如直觉外科公司，其售后服务的营收占比已与前端的销售占比持平，这为企业带来了可观的收益。而国内的企业也开始尝试售后服务的数字化转型，积极引入如售后宝这样的数字化解决方案提供商。

售后宝作为国内领先的数字化转型解决方案提供商，正助力企业实现售后流程的数据化建设。其推出的“新一代智能客户服务解决方案”已帮助众多企业实现了售后流程的升级。例如诺唯赞、擎朗智能和珞石机器人等领军企业，都已经采用了售后宝的数字化售后服务解决方案。

传统的售后流程往往效率低下，客户在出现问题后需要经历繁琐的报修流程，而企业则难以实时掌握服务进度和客户需求。而售后宝通过引入设备二维码、集成售后服务与呼叫中心等方式，实现了前台客服对服务流程的可视化管理。客户可以通过二维码一键登记安装注册、故障报修等信息，方便企业进行快速响应和处理。售后宝的数字化解决方案还能实现报修实时可视化、库存实时可视化、物流过程可视化等，大大提高了服务效率。

除了流程可视化，售后宝还通过构建数字化服务体系，在工单管理、现场服务、人员管理及智能运营分析等方面带来极大的提升。其构建的数字化解决方案满足了国家对专精特新企业的深层次要求，同时也为企业带来了实际效益。通过数字化流程的新方向，售后宝助力企业提高客户净推荐值，创新商业模式，全面赋能企业客户服务运营数字化转型。

再好的工具也需要正确的推行和管理。售后宝作为国内领先的数字化转型解决方案提供商，成立于2015年，总部位于杭州，已在国内市场拥有广泛的影响力。未来，售后宝将继续驱动更多企业通过数字化转型提升业务竞争力和商业创新，用科技之光服务百万企业、触达亿万用户。

售后服务已成为企业实现差异化竞争的重要一环。通过建立健全的数字化售后服务体系，企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度和复购率，从而实现可持续发展。