机器人频频获得高额融资，如何在酒店场景中发挥多元价值？

在当前的商业大潮中，“抓住老鼠的猫就是好猫”，不论黑猫白猫，服务机器人的目标始终是满足用户需求，提升服务质量。根据天眼查数据显示的最新情报，截止至2021年10月，生活服务机器人领域已经火热非凡，累计有299家公司获得融资，其中不乏投资额度过亿的佼佼者。今天，我们就来深入探讨一下这个领域的繁荣背后，究竟隐藏着怎样的商机与挑战。

让我们聚焦“服务机器人”这一关键词。在橡鹭科技等公司的引领下，服务机器人在生活服务场景中的价值日益凸显，特别是在酒店领域。那么，这一领域究竟蕴藏着怎样的巨大商机？又存在哪些亟待解决的痛点呢？围绕这些问题，环球旅讯的首席商务官王京邀请了业界专家展开了一场深入探讨。

在最近的融资热潮中，酒店机器人领域引起了广泛关注。服务机器人领域的喜讯频频传来：云迹科技、优地科技等企业相继获得大额融资，而景吾智能更是完成了近亿元的A轮融资。尽管增速迅猛，三位行业专家却认为目前机器人的酒店市场渗透率尚不足10%，这也意味着该领域有着巨大的发展空间。

对于投资人来说，他们对服务机器人的偏爱有加并非盲目跟风。尽管当前服务机器人的投资回报率尚未完全明朗，产品功能也有很大的上升空间，但投资者们看到的更多是未来的潜力。他们认为，当前渗透率不高、产品存在上升空间，恰恰是投资的最佳时期。大多数投资人都具有前瞻性，能够把握住市场的未来风向，而资本的进入将加速产品的研发、制造和市场推广。

在讨论中，嘉宾们纷纷指出服务机器人的发展面临的痛点及挑战。尽管机器人能帮助酒店提升运营效率，但如果无法切实解决酒店的痛点，就会变得鸡肋。例如，当前的机器人功能大多可以由人工完成，而酒店的本质在于服务。嘉宾朱明生举例说：“我向大堂的迎宾机器人问个路，全世界都能听到，没有一点私密。”提高酒店市场渗透率的关键在于解决产品的痛点。

那么，如何解决这些痛点呢？要获得酒店管理人员的认可至关重要。“酒店的IT水平是个问题”，需要产品从AI智能水平、芯片能力、算法等多方面不断精进。要让使用者直接获得良好的体验也是关键所在。只有当使用者觉得产品真正有用、能解决实际问题时，才能更好地面向市场推广。为此需要不断创新和优化产品功能和服务体验来满足酒店的实际需求和提高客户的满意度。同时还需要加强技术研发和人才培养为行业的持续发展提供源源不断的动力和支持只有这样行业才能实现真正的繁荣和可持续发展从而为更多消费者提供更优质的服务体验同时吸引更多的投资人来推动行业的进步和创新推动整个行业的快速发展和壮大。服务机器人的未来是充满希望的让我们共同期待这个领域的更多突破和创新！朱明生指出，当前酒店市场上，尚未有客人因缺乏机器人服务而提出投诉，但如若缺少基本的床铺服务，客人则必然会表达不满。这表明，尽管机器人服务尚未成为酒店的标配，但其潜力已然显现。一旦服务机器人能如床铺服务一般，成为酒店不可或缺的一部分，其市场渗透率自然会大幅提升。

值得一提的是，葛秉杰通过多渠道的数据分析，发现了一个显著的趋势：从2020年起，服务机器人在市场上的容量已经超越了工业机器人。并且，众多机器人行业中技术实力强大的服务机器人，如后台设备巡检机器人等，也开始进军酒店市场。这无疑是对服务机器人市场的一次降维打击，对于提高酒店市场的渗透率也起到了积极的推动作用。

在酒店的有限空间内，如何发挥服务机器人的最大价值，是业界正在深入探索的问题。我们已知的服务机器人应用包括迎宾、智能入住、送餐等。而近期，更有企业推出了炒菜机器人，利用酒店餐厅的空闲时间开展外卖业务，为酒店增加非住宿收入。这一创新应用已经在北京某家酒店试运营一周。

面对中餐菜系的多样化，标准化操作的炒菜机器人在市场上的空间令人好奇。葛秉杰坚定地表示，“有空间，而且不小。”当前市场上已出现许多餐饮连锁品牌，且从投资趋势看，这一数字还将持续增长。标准化是连锁化的必要条件，而服务机器人只要有标准化环节存在，就有其发挥的空间。

无论是炒菜机器人还是其他服务机器人，其核心目的是提供服务价值。在度假酒店提供导航、帮助住客放置大件行李、提供周边景点、美食、交通的实时信息等都是机器人价值的体现。朱明生提到，“产品的功能还可以进一步深化。”

要深化功能，需要对行业有深入的理解。当前，产品提供商通常从单一视角解决问题。但如果能从更广阔的角度看待酒店场景，理解可能会更加全面。葛秉杰提出了一个颇具前瞻性的观点，那就是“打破数据孤岛，实现机器间的互联互通”。自5G和物联网兴起以来，这一话题常被提及。当前的服务机器人企业主要提供具体产品，尚无提供解决方案的企业出现。如果能通过解决方案将不同场景下的服务机器人串联起来，服务价值将得到质的提升。葛秉杰希望酒店方能释放更多需求，让解决方案企业有机会深入酒店的不同场景。

最终，无论是提升以人为本的服务，还是提升以算法为本的机器人的效率，增加消费者的购买意愿才是酒店的最终目标。投资者看中的是服务机器人价值升级背后的巨大盈利空间。只有不断完善产品功能，提升价值体系，服务机器人的未来之路才会更加宽广。