人工智能在酒店业创新和突破到什么程度了？ 该内容由环球旅讯原创，版权归环球旅讯所有。以商业目的使用该内容，请联系环球旅

在过去的十年里，数字解决方案领域取得了惊人的创新与突破，其中人工智能技术的发展尤为引人注目。

人工智能经常被误解为取代人力，但实际上，它的普遍概念是作为一种技术辅助工具。在酒店业，人工智能正在帮助企业创造更大的信任和效率，展现出通过AI机器人转变运营、客户服务和设施的巨大潜力。

那么，酒店业如何利用人工智能改善住客体验呢？

智能酒店的新概念

现代酒店业领导者与服务合作伙伴的共同策略是打造超出客户期望值的智能酒店。他们希望通过人工智能化的关怀、支持和服务来提升住客体验。要使酒店更加智能化，以下要素必不可少：

礼宾机器人

数字化助理

语音智能服务

提升旅行体验

自动数据处理（机器学习）

AI机器人通过语音助理减少人工介入，使酒店服务更加智能化，从而提升客人的满意度。从客户的个人选择到细微的需求，AI赋能的酒店礼宾机器人都能提供细致的服务和帮助。

人工智能在酒店业的应用

Apple的Siri为移动设备用户提供语音支持，现已成为常态。Amazon Echo和Alexa也加入了这一趋势，利用AI软件机器学习的力量，创造更丰富、更愉快的客户体验。

自人工智能系统进入酒店业以来，业界一直在探讨利用数据分析平台了解客户的能力，从而帮助酒店更深入地理解客户。酒店可以充分利用AI软件的潜力，收集以下信息：客户购买习惯、旅行选择、旅行方式和行程、位置偏好、酒店评分查询以及支付方式。这些信息可以进一步转化为独特的体验，为酒店客人在旅行、咨询、入住和使用酒店设施时提供便利。

AI礼宾服务——实时响应的客户服务

酒店业意识到深入的客户服务配合适当的客户洞察力是提升品牌价值的关键。对于服务完善的酒店，客户不仅可以感受到酒店服务本身的魅力，还对有效的AI机器人礼宾服务感到满意。过去几年，语音助理在人们的旅行和生活中得到了很好的应用，弥合了机器和人类之间的差距。如今，酒店业已经拥有了新一代的酒店礼宾服务，例如希尔顿酒店的礼宾机器人Connie。

Connie之所以能提供优质的客户服务，得益于以下支持：依靠IBM的Watson AI进行智能计算、使用旅行数据库WayBlazer、提供旅游景点相关的实时推荐、在酒店回答客人的问题，并从频繁的客户互动中学习以完善对住客问题的回复。Connie还提供优质的客人关怀和支持，并通过App为客人提供全面关怀。类似的，人工智能驱动的聊天机器人也可以作为智能客服代表的角色，代替酒店工作人员为客人提供全方位的服务。

聊天机器人如何推动更优质的客户服务

人工智能驱动的聊天机器人是以移动服务优先的客户服务方案。通过App的虚拟交互，聊天机器人可以替代酒店工作人员为客人提供服务。酒店的客人可以使用酒店的专用移动设备和聊天机器人进行各种交互，包括点餐和饮料、推荐特色菜肴、控制室温和灯光等。智能旅行电话也可以发挥作用，为客人带来高品质的个性化服务和出色的服务标准。智能旅行电话可以提供GPS定位、游戏和娱乐、内置AI的酒店App等功能。客人可以通过智能旅行电话享受便捷的城市景点旅游指南、特惠产品以及旅行回程预订服务等。最近的Signature Lux Hotels号称是全球首个提供智能声控App旅行伴侣的酒店。这一创新举措展示了人工智能技术在酒店业中的巨大潜力和广阔前景。随着技术的不断进步和应用的深入拓展，相信未来会有更多精彩的体验等待我们去探索与享受。深入理解客户，酒店业拥抱人工智能的新时代

为了更好地服务客户并打造无与伦比的入住体验，深入了解客户成为酒店业的首要任务。的收集，如同挖掘宝藏，揭示了客户的喜好、需求和期望。甚至在客人抵达酒店之前，他们已通过不同的在线渠道，如查看房价、客房设施、舒适度以及库存信息等，对酒店进行了初步体验。

如今，从在线旅行规划到退房回家的每一步，都已被先进的机器学习系统紧密编织。人工智能担当起旅行伴侣的角色，提供快速在线帮助、个性化推荐、用户偏好保存、旅游预订、安全路线规划、高级餐饮偏好设置以及客房预订和保留等服务。借助数据驱动的人工智能，许多任务得以事先处理，人工介入减少至最低，信息分类和管理系统的效率大大提高。

在亚马逊的平台和第三方产品中，基于人工智能的软件服务Alexa正逐渐崭露头角。Alexa作为一个云服务，为开发人员提供了实现语音智能体验的便捷途径。随着其在酒店业的应用，语音技术为客人与酒店之间的互动提供了轻松直观的方式。

想象一下，在拉斯维加斯永利酒店，客人只需通过亚马逊Echo设备发出声音指令，就能轻松地向酒店工作人员提出请求。在Clarion Hotel，瑞典首都斯德哥尔摩的这家酒店已经引入了AI聊天机器人管家，满足客人多方面的需求。无论是订车、预订客房还是获取在线信息，机器人管家都能迅速响应。

拉斯维加斯的Cosmopolitan酒店更进一步，引入了AI语音礼宾机器人Rose。Rose不仅接收客人的语音或文字短信查询，还能提供娱乐服务、当地景点信息和酒店特色服务。在其他酒店，如Edwardian Hotels和日本的海因娜机器人酒店，客人可以通过聊天机器人获取帮助，无论是引导到附近餐馆、酒吧还是处理投诉，机器人都能应对自如。

结论显而易见：人工智能在酒店业已非新鲜事物，它正深刻改变这一行业。从个性化礼宾服务到实时推荐，再到简单的服务请求管理，人工智能技术的应用已经远超出单纯的酒店系统。它正在改变我们与酒店的互动方式，为客人带来更加便捷、个性化的体验，为酒店业主带来业务上的巨大突破。

此内容为环球旅讯原创，版权归其所有。任何商业目的的使用都需要获得环球旅讯的授权许可，非商业目的的使用请注明出处。