杭银托管开启机器人时代

杭州银行：数字化与智能化转型中的RPA与AI融合创新

在数字化和智能化转型的大背景下，杭州银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极拥抱新技术，致力于通过应用机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）技术，打造“自动化、数据化、智慧化”的服务特色。

一、介绍RPA：机器人流程自动化的魔力

RPA，或称机器人流程自动化，是一种通过软硬件技术模拟人工操作流程、步骤及控制逻辑的方法。它将繁琐、耗时的周期任务交给“机器人”处理，自动完成数据量大、规则明确、重复性高的业务流程。这些“机器人”能在日常运营中统筹提升端到端流程的质量和效率。

二、机器人工厂：RPA的开发中枢

机器人工厂作为RPA的开发中心，是RPA机器人的“生产车间”。这里拥有功能完备、界面友好的开发环境，支持可视化开发流程、源码视图和编码开发。这里的技术开发语言主流且兼具可读性和开发效率。

三、终端机器人：数字化劳动力的重要角色

终端机器人是数字化劳动力的一部分，负责执行具体的任务流程。它们可以自动化执行复杂的业务流程，根据中枢控制台的调度，加载并执行任务流程对应的指令集，从而完成任务流程。

四、中枢控制台：多维度的监控与管理

中枢控制台是机器人和业务流程的“指挥中心”。它支持多维度的监控和管理，具备完善的机器人管理、流程分配、监控、统计分析以及平台管理功能。通过图形化友好界面，控制中心便于管理者对部署的机器人、流程、环境、平台和权限进行便捷管理，并及时了解业务流程自动化的成效。

五、AI云脑：RPA的智囊团

AI云脑则是RPA的智囊团，提供了复杂场景的智能决策解决方案。它拥有自学习、高效迭代、自动调参、多场景融合等技术，弥补了RPA在感知和认知上的不足，大大扩展了其应用的边界和场景。杭州银行通过整合RPA与AI技术，实现了服务质量和效率的双重提升，进一步提升了客户满意度。二、RPA的优势

RPA，即机器人流程自动化，以其独特的优势在众多领域大放异彩。

1. 超高准确率：RPA机器人能够准确获取、填充信息并操作流程，其准确率近乎达到了100%，确保工作的精准完成。

2. 高效性：不受时间、地域限制，RPA机器人能够724小时无间断工作，全年365天处理各类事务，大大提高工作效率。

3. 合规性强：RPA机器人的操作完全遵循现行的法规和标准，确保工作流程的合规性。

4. 高度安全性：在处理和传输密码及重要信息时，RPA机器人能有效降低信息泄露的风险，保障信息安全。

5. 快速部署：RPA机器人能够与现有系统无缝对接，快速部署，支持多种系统，大大缩短开发周期。

三、RPA的实战应用

以杭州银行为例，RPA技术的应用取得了显著的成果。

截至9月末，杭州银行在托管运营业务中引入了4个流程机器人，成功部署了15个场景化流程，涉及清算交收、估值核算、投资监督和信息披露等多个业务领域。这4个机器人，每日完成的任务数量超过130个。仅仅三个月的时间，这些机器人就展现出极高的效率，预计节省的人力超过90人次/天，相当于执行效率是人工的2倍。这不仅大大提高了工作效率，也降低了人力成本，为杭州银行带来了可观的收益。RPA技术的潜力巨大，其在金融领域的应用前景广阔。RPA技术的深度融入，重塑业务流程，释放员工潜能

一、指令识别的革命。客户的划款指令进入双录流程后，RPA机器人仿佛拥有仿视能力，通过OCR识别技术，瞬间完成每一笔划款指令的录入。这不仅仅是简单的数据录入，更有对日期、付款账号、户名等关键信息的细致校验。无论是手写材料、还是纸质、图片或扫描件，RPA机器人都能实现文字电子化，确保业务处理的既高效又准确。

二、一键估值，轻松搞定。RPA的部署，让日常估值核算作业变得程序化、简单化。通过预设的定时任务，RPA机器人如同一位熟练的操作工，将数据采集与账务处理无缝对接，减少了操作时滞，更避免了人为操作可能带来的风险。

三、监管数据报送，自动化助力。无论是内网报表文件的下载还是外网报送的报表，RPA机器人都能轻松应对。它们每日定时自动下载投资监督系统的日报、定期报表以及回购融资主体的违规文件，并向基金业协会、证监会定时上报。这一技术的运用，不仅大幅减轻了人工工作量，更提高了工作效率，为企业的数据运营提供了强大的支持。

四、业务测试，替代人工，质效双升。证券结算交收的模拟测试，曾经需要人工配合、周末加班的情况如今得以改变。RPA机器人代替人工，分别负责外网和内网环境的测试，通过指定的系统完成相应操作。这些机器人不仅克服了不同系统间数据交互的难点，更能自动完成跨系统的数据操作，如内部系统之间、内外系统之间、系统与文档之间的操作。质效的提升，更意味着员工得以从繁琐的测试中解脱出来，专注于更有创造性的工作。

RPA的融入，优化了业务流程，提升了作业执行效率，使员工从基础琐碎重复的业务中解脱出来，更加专注于创造性的高价值工作。这不仅优化了客户体验，更提高了企业的运营效率，使员工与企业共同迈向一个更为高效、智能的未来。四、未来展望

随着客户旅程的数字化深入和技术创新的持续突破，杭州银行正走在一条充满机遇与挑战的新征程上。面对数字化浪潮，杭州银行决心将RPA技术融入更多的AI能力中，模拟人类大脑的思考模式，实现认知智能的飞跃。

“二二五五”新战略征程上，杭州银行将推动“二五”联动，致力于实现二次转型。未来的智造银行发展道路上，杭州银行将不断挑战自我，积极创新，致力于为客户提供更加智能、高效、便捷的服务。

展望未来，杭州银行将继续深化数字化转型，加强技术创新，将AI技术广泛应用于更多业务领域。我们相信，随着技术的不断进步和应用的深入，杭州银行将实现更多的突破，为客户提供更加优质的服务，成为一家真正面向未来的智造银行。