大兴机场破解“智慧民航”课题

近年来，随着民航业的迅猛发展和旅客服务需求的多样化、个性化，机场面临着巨大的运营压力。机场不再是单纯的交通枢纽，旅客对于机场服务的要求越来越高。为了应对这些挑战并提高运行效率和服务质量，智慧机场的概念应运而生。

随着科学技术的不断进步，OCR识别、人脸识别、自动驾驶以及机器人等技术开始广泛应用于机场管理。智能化已经渗透到机场运营的各个环节，为旅客提供更加便捷、高效的服务。这些技术的应用不仅提高了机场的运行效率，也使得旅客的出行体验更加舒适和愉悦。

作为以“服务取胜”的民航业，如何实现“智能化、人性化的民航机场”这一目标已经成为各大机场和航空公司竞相角逐的关键。智慧机场不仅是现代科技的应用，更是对旅客需求的深入理解和满足。通过智能化技术的应用，机场可以更好地了解旅客的需求和偏好，提供更加个性化、贴心的服务。智慧机场也是民航业未来的发展方向，将为旅客带来更加美好、便捷的旅行体验。近年来，随着民航业的飞速发展，机场作为大中城市的重要组成部分，面临着巨大的空域容量压力和日益复杂的运营环节。旅客服务需求也愈发多样化和个性化。在这样的大背景下，智慧机场的概念应运而生，成为提高机场运行效率和服务质量的关键。

谈及智慧机场，威尔森分析师徐宏表示，自2011年智慧机场概念提出以来，国内民航机场行业迅速将智能化服务作为一大要点，争相为旅客提供更便捷、安全的服务。智慧机场的核心是通过智能平台将航空公司、旅客、航空器、机场等单位有机融合，实现各单元的联通和互动，让各个运营单位在同一平台上协同作业。

徐宏进一步解释说，真正的智慧机场能够打破传统各自为政、各系统独立存在的模式，从而实现旅客出行更高效、安全和便捷。北京大兴国际机场作为科技冬奥机器人的应用场景之一，就已经很好地做到了这一点。

自今年3月以来，大兴机场引入了3台零售机器人和1台服务机器人，提供自动售货和问询服务，为旅客提供更加智能和人性化的体验。北京市科委则聚焦“科技冬奥”智能场景应用，遴选了6大应用场景84台服务型机器人入驻冬奥会，并在大兴机场等多个场景落地应用。

这些智能机器人的应用，让大兴机场的服务更加智能、高效和人性化。未来，随着科技的不断进步，智慧机场将会迎来更加广阔的发展空间，为旅客提供更加优质、便捷的服务。大兴机场的新零售革命：智能机器人引领未来商业体验

在大兴机场，一场新零售革命正悄然展开。零售机器人凭借其新零售交互系统、自适应导航系统及融合识别算法，已在此开启智能销售之旅。它们不仅能支持复杂动态大场景的自主移动，更通过视觉、激光雷达、超声波、红外碰撞等安全传感器，灵活躲避障碍物，确保全方位安全保护。这些高科技装备让大兴机场的零售服务跃上一个新台阶。

这些零售机器人销售的商品类别丰富多样，包括大兴机场的文创产品、数据线、充电宝、书籍等。它们被安置在航站楼的三层兴礼遇一店、D指廊兴礼遇二店以及B指廊中信书店附近。这些机器人的定价严格按照同城同质同价的商业服务标准，与店面的运营时间保持一致，为旅客带来便捷购物体验。

不仅如此，大兴机场的店员都接受了机器人使用培训，以确保运行安全。这些零售机器人为旅客提供了多样的科技体验，同时拓宽了店面的销售转化途径。它们的稳定灵活和自主移动售货能力，让旅客在享受科技带来的便捷的也为店面带来了更多的商业机会。

而在航站楼B1层地铁C出口，服务机器人也亮相大兴机场。它们外观可爱有趣，采用稳定可靠的AI基础服务，随时提供智能语音交互。这些服务机器人的运营时间与大兴机场地铁运营时间保持一致，为旅客提供便捷的服务。

张彦所介绍：“它们不仅能通过音频及图文主动为进入航站楼的旅客提供健康宝扫码提示，还可以为有需要的旅客提供基础知识问询、航班信息查询等服务。”这些智能机器人的加入，无疑为旅客带来了全新的出行体验。

在大兴机场，科技机器人的运营不仅为旅客提供了无需人工操作的便捷购物体验，更通过主动智能交互打造了无接触服务。这不仅提升了机场的商业效率，也展示了中国机器人在前沿科技成果方面的实力，为机场商业带来了新的收入模式。大兴机场正步入科技革新的快车道，积极拥抱多元化科技产品，致力于拓宽科技应用的维度，打造领先的机场科技生态。张彦对此做出了精彩的总结。

除了引入高科技机器人等创新产品，大兴机场也在不断优化“无纸化”的便捷出行服务，提升自助值机的服务水平，让旅客的乘机体验更加流畅和便捷。

最近，大兴机场的多项举措展示了其对自助值机服务的持续改进和精进。为了更好地服务旅客，机场精准分析旅客的动线，重新评估和优化了自助值机的设备点位。为了满足旅客的需求，机场持续增补和挪移自助设备，使旅客能够更方便地使用。

在疫情防控方面，大兴机场也不遗余力，努力为旅客创造更安全的无接触出行环境。近期，机场将试点使用紫外线自动消杀设备，对自助值机区域进行“一客一消”的清洁消毒。

更为重要的是，大兴机场联合各驻场航司和体验旅客，对自建及航空公司自建的专用自助值机设备进行了友好性评估。通过梳理形成的自助设备应用界面评估报告，机场与各大航空公司地服进行了资源共享，推动了自助设备使用友好性的提升，为旅客提供更加优质、易用的自助值机设备。大兴机场的不懈努力，不仅体现在科技产品的引进上，更在于对服务细节的关注与改进，致力于为旅客打造更美好的出行体验。大兴机场始终坚守“为群众做实事”的初心，切实为旅客解决实际需求，不断致力于提供更优质、更贴心的服务。新闻中心负责人进一步表示，未来，大兴机场将不断努力完善自助值机服务，让旅客的出行更加便捷、安心。我们将会更加注重细节，从旅客的角度出发，提供更加人性化的服务，让每一位旅客都能感受到我们的用心和诚意。