Facebook开始测试一个名为M的人工智能助手

在八月的某个时刻，Facebook透露了其正在测试一款名为M的人工智能助手服务。它的功能强大到只需用户发送一条简单的文字信息，M就能帮助你完成购买商品、寄送礼物、预订餐厅、安排旅行和约会等一系列任务。别看它如此智能，背后却是一套巧妙的机器加人工的系统在运作。

举个例子，一开始用户告诉M“我需要订花”，最初可能是由人工团队中的客服人员完成这个任务。但随着M的逐渐学习，现在大部分流程都可以由机器自主完成。这意味着用户与M的对话其实是在和人工团队一起训练这个智能系统。

产品负责人David Marcus表示，经过三个月的测试，M已经不再是那个需要大批人工助理在背后操作的机器人了。像其他虚拟助理公司一样，随着流程自动化的增强，人工助理的数量也在减少。对于Facebook来说，情况可能更为复杂。

Alex Kantroitz，一位Buzzfeed的记者，体验了M的内部测试。他让M帮他研究并订购飞机票、购买电影票、唱歌甚至为他画几张画。令人惊讶的是，M真的按要求完成了绘画任务（虽然画的水平暂不评价）。

Facebook年初收购的Wit.ai公司的创始人Alex Lebrun现在也在M的研发团队中。对于为用户画画这个任务，他解释说：“以前从未有人提出这样的需求，所以人工智能在这方面束手无策，需要人工助理来处理。”但随着类似的需求被处理几百次，M的团队会完善整个流程，使其像订车、订花一样成为标准流程。

在把M这个虚拟线上助理推广到更多用户之前，还有大量的工作要做。产品团队目前非常谨慎，毕竟Facebook拥有地球上几乎最大的社交网络。要让M上线，可能需要服务几亿用户提出的各种需求。即使是处理送花这样的单一需求，也有一万种不同的送花场景需要学习。

在Facebook的产品设计中，M未来可能会成为一个巨大的接待前台，处理来自世界各地的用户的各种需求。人工智能何时能真正懂得人心，我们还无法预知。但在这个过程中，人类作为引擎的“饲养员”，可能需要在相当长的一段时间里和M紧密合作。而不断与M对话、提出需求的用户，其实也是“饲养员”之一。你需要不断给出个人信息来交换它的理解，就像亚马逊、豆瓣电台的推荐系统一样，有时候给出的书籍和音乐推荐惊人地准确，这都是靠用户的实打实的浏览记录计算出来的。