苹果谷歌角逐人工智能 提升用户忠诚度

苹果与谷歌正在人工智能领域展开激烈的角逐。作为两家几乎垄断了全球智能手机操作系统市场的公司，通过不断的增加新功能，苹果和谷歌希望能够在用户询问之前就向用户提供信息。这也就意味着智能手机将演变成为自发分配信息的设备。

苹果与谷歌在处理这一问题上采取了不同的做法，这也反映出它们各自不同的经验和优势。在苹果即将推出的iOS 9移动操作系统中，将包含一个名为“Proactive Assistant”的功能。该功能旨在通过存储在iPhone中的信息掌握用户将会做什么。与之形成对比的是，Google No则从浩瀚的在线服务和搜索信息中梳理相关的数据。

“这已成为主战常苹果和谷歌都通过这一战场来展示它们的实力，”搜索和顾问公司Securosis首席执行官里奇莫古尔（Rich Mogull）就此表示。

两家公司都希望在今秋推出的一些新功能，能够维持用户粘性及对其品牌的忠诚度，并把用户锁定在公司能够赚钱的相关服务当中。对苹果而言，这意味着让更多的用户继续使用iPhone。对谷歌来说，这也就意味着广告主能够获得更多定向用户。

除此之外，提前预料到用户想要做什么，并在正确时间向用户提供相关信息的能力，也对智能手表、联网汽车等未来设备至关重要。

谷歌和苹果的努力，部分的源自于科技产业旨在向设备提供一臂之力的“数字助手”的蓬勃发展。微软已经向所有搭载Windos操作系统的设备推出了名为“Cortana”的个人助手服务；亚马逊的虚拟助手称为Alexa，目前暂居其智能语音设备Echo当中。

在今年5月举行的全球开发者大会中，谷歌展示了Google No可以为用户开车时提供前方加油站位置的信息。通过含有用户旅行日程安排的电子邮件，谷歌能够推算出用户的返程时间，并向用户提供航班的即时抵离信息。

谷歌在2012年推出的Google No，如今已整合了网络搜索、浏览记录，Gmail、谷歌日历和YouTube等谷歌服务，以及地理位置、应用使用情况等相关数据。谷歌表示，通过这些数据，该公司希望能够向用户提供最实用的推荐。 Google No产品经理阿帕纳彻纳普拉格达（Aparna Chennapragada）表示，“想象一下一位助手每天只为你提供一小时服务是什么情况。我希望我的个人助手能够全天候的向我提供服务。”

苹果则采取了更为保守的做法，限制自身仅通过手机收集用户信息。苹果表示，iPhone掌握用户使用什么应用，何时使用这些应用，以及使用多长时间。苹果也知道用户身处何地，并经常与哪些人联系。苹果也能够进入一些用户电子邮件，只不过会十分保守的提取信息。苹果表示，提取的信息主要用户鉴别呼叫人，或者是创建日程安排。

正因为如此，苹果并未完全照搬Google No的模式。在即将推出的iOS 9中，将包含一款名为“Siri Spotlight”的功能，将会根据即将召开的会议或附近商户向用户提供联系建议。当用户身处汽车租赁点时，Siri Spotlight还将会寻找周边的加油站，只不过它不会前瞻性的向用户发送信息。

苹果的做法集中于掌握用户的常规活动。举例来说，如果用户在早晨出门上班时听歌，那么当用户早晨插上耳机时，iPhone就会自动播放音乐。自上月宣布将推出Proactive Assistant功能以来，苹果并没有详细描述为该功能制定的计划。

苹果还在区分设备掌握用户习惯与公司掌握用户习惯之间的差别。苹果表示，苹果设备已掌握了许多用户信息，这些信息与设备联系在一起，苹果自己并未收集相关数据。

苹果首席执行官蒂姆库克（Tim Cook）一直在批评谷歌等公司，称这些公司通过向广告主出售用户数据获取利润。谷歌则对此表示，该公司并未向其它公司出售用户数据，只不过把数据使用到了定向广告当中。

谷歌计划在今年年底推出“Google No on Tap”，允许其Google No服务作为底层植入该操作系统，基本上能支持用户手机或平板电脑上运行的任何应用。只要双击Home键启动，“Google No on Tap”就能无处不在。这意味着用户几乎做任何事情时，都能获得相关情景搜索信息，前提是谷歌能从该应用本身调取文本和数据。

举例来说，当有好友在文本信息中暗示将会在特定餐厅吃晚餐，Google No便能够提供来自Yelp上的餐厅评论、电话号码、日程安排、地图，以及OpenTable订餐应用，以确保用户完成订餐。