科沃斯对AI商用服务机器人的思考

中国机器人行业的璀璨盛会——科沃斯引领行业趋势

在春意盎然的苏州，一场关于中国机器人行业发展的盛会于3月18日隆重揭幕。这场名为“中国机器人行业发展论坛”的盛会，同时举办了第三届恰佩克颁奖典礼，吸引了众多行业内外人士的瞩目。现场，科沃斯作为论坛的东道主和协办方之一，展现了其在机器人领域的深厚实力。

在熠熠生辉的嘉宾阵容中，科沃斯机器人董事长钱东奇发表了主题为“家用服务机器人商业化实践与展望”的精彩演讲。他深入探讨了服务机器人在商业化进程中的巨大潜力，并与嘉宾们分享了科沃斯在这一领域的实践经验。下午的服务机器人分论坛，钱东奇董事长还主持了一场关于服务机器人与人工智能结合的圆桌论坛，众多行业领袖纷纷贡献了自己的智慧与观点。

随着服务机器人在近两年崭露头角，科沃斯认为机器人已经能够满足特定场景下的需求。沿着核心技术突破、产业链整合、商业模式创新以及成本可控的路径，服务机器人正逐步走向产业化。科沃斯投资合作副总裁高倩在演讲中详细阐述了商用服务机器人的前世今生，强调了市场需求对机器人技术进步的重要推动作用。

如今，市场对机器人的需求已经从单一功能向多项功能转变，并朝着满足交互性需求的方向发展。为了满足这些场景需求，机器人必须具备良好的用户体验，并且其性能与使用体验要能满足用户的期望值。例如，人形服务机器人因其能够满足商业市场中人工高成本、高流动率的需求，正逐渐进入到有交互服务的行业中。现在，人形机器人已经初步实现了基础功能，接下来则需要在技术上有更大突破。

人工智能作为当前最被关注的热点，也是本次论坛的主题之一。拥有半个世纪发展史的人工智能在这两年成为舆论的焦点，得益于技术本身的成熟、大数据环境的不断完善、计算机运算能力的质的提升以及算法的提升。这些技术的进步为机器人的感知能力、思考能力、反馈能力、自主行动能力的发展提供了有力支持。

科沃斯认为，人工智能产业将包括底层技术、承载智能技术的平台以及行业智能化落地三个层次。其中，基础层的技术如传感器、芯片等基础硬件和图像识别、机器学习等算法软件的发展，为智能设备的广泛应用提供了可能。这些设备将不仅仅停留在智能水平，而会变得更智能化，其市场潜力也将远远超过智能手机。

科沃斯强调了任何商品的本质都是价值交换的理念。在技术和用户需求的基础上，用可控的成本和合理的价格为用户做一个能真正发挥作用的产品是关键。在分享完产业背景和趋势之后，科沃斯还介绍了自身在商用服务机器人市场的一些实践总结。这场盛会不仅为机器人行业带来了前沿的观点和实践经验，也为行业的未来发展指明了方向。在过去的两年里，科沃斯商用机器人在银行业掀起了一场革命。近千台人形服务机器人已经成功落地，为银行带来了一种全新的服务模式。这些机器人在银行营业网点充当大堂经理的得力助手，作为银行机器人营销助理，它们不仅在业务咨询和办理方面表现出色，更通过强大的互动能力，助力银行挖掘营销场景，增加营销机会。

科沃斯的第一阶段已经证明了银行机器人营销助理的巨大优势。与传统服务模式相比，它们以更低的成本实现了高达40%的营销成功率，特别是在二维码营销方面，如扫码获客或下载手机银行等，表现尤为突出。

科沃斯的人形商用服务机器人，智能与人工完美结合。面对机器智能的局限，人工管理员为其提供了强大的支撑。这种结合旨在更好地提升用户体验，满足用户需求，增加交互频次和交互时间，并累积宝贵的实际应用场景数据。这些数据将成为未来机器学习的重要基础。

进入第二阶段，科沃斯人形商用服务机器人进一步融入了全自动接待功能模块，基于人工智能和深度学习技术。这个模块包括自然语音理解、语义分析、深度学习及图像识别等。这一创新已在近百个银行营业厅投入使用，取得了令人瞩目的成果。机器人不仅平均每天工作时长增加了20%，而且与顾客的银行业务交互量也增加了15%。

科沃斯不仅停留在现有成果上，还在积极探索新的商业模式。他们深耕金融、政务、旅游等垂直行业，为机器人和人工智能的落地应用开拓更多新场景。科沃斯致力于让机器人成为用户业务体系中不可或缺的一部分，与业务流程紧密结合，创造更好的结果，甚至改变原有的业务结构。

在发言中，科沃斯还全面展示了商用服务机器人在应用场景和产品形态方面的实力，并对未来充满期待。他们愿意继续引领服务机器人的新浪潮，与业界同仁共同探索未知领域，共创美好未来。