亚马逊仓储机器人与真人智能分工

亚马逊（Amazon）：全球电商巨头的极速物流背后的秘密

在全球电商巨头亚马逊的庞大仓储中心内，消费者在屏幕另一端按下“购买”键后，如何确保一天之内收到民生用品、电子产品以及万圣节前夕的变装道具服呢？亚马逊的仓储中心究竟是如何运作的？现在，这个流程公开揭晓。

进入仓储中心的第一印象是轰鸣的噪音。刚刚加入亚马逊3个月的安柏罗德作为沙加缅度仓储的形象大使向我们介绍了这里的情况。这里给人的第一印象是忙碌而有序。亚马逊开放仓储参观，旨在满足人们的好奇心。

这个位于旧金山机场东北方车程两个多小时的仓储中心，坐落在农业区附近，面积相当于约28个足球场。即便是北加州的仓储中心，其发货对象也覆盖全美国。这里的工作站全年无休，绵延数里的输送带和斜坡道在不同的作业区运转不停。亚马逊的任务中心（Fulfillment centers）有独特的命名，这些仓储中心包办从小型商家的货物存储到发送包裹的全过程。

参观过程中，映入眼帘的是忙碌的橘红色机器人——亚马逊称之为Kiva（奇娃）。它们长得像是放大了几倍的家用扫地机器人。每个机器人身上背着活动货架，由堆栈约十层高的黄色“小舱匣”（pods）组成。这些机器人不同于传统仓储中的手动推车，它们可以依据人工智能的指引进行独立作业。亚马逊的创新做法允许采集员随机放置货物，机器人则负责将这些货物运送到挑货员的工作站。计算机系统会关注到工作人员把货物放在哪里，确保随机放置的方式不会降低效率。机器人的运行完全遵循水泥地上的二维条码设定的路线，它们先收货再平衡地运抵挑货员的工作站。在亚马逊仓储中心工作的橘红色机器人Kiva是创新和效率的象征。

在亚马逊的仓储中心，挑货员面前会有好几台机器人同时工作，计算机屏幕上会显示订单信息。计算机系统会指示挑货员在哪个机器人、哪个盒舱编号有哪些货物，应该挑起来放进黄色的购物箱中。购物箱代表一个订单一旦装妥就推上输送带进行下一阶段的包装过程。包装线上每个货物都会经过扫描以确保出货正确。计算机系统会自动建议包装员选择合适的箱子大小，并有机器测量出合适的胶带长度以便封箱。经过一系列的扫描和称重确认后包裹会被贴上邮寄标签并分类等待发货。在这个过程中大部分工作都由人工智能完成确保包裹在正确的时间到达正确的目的地。参观者往往会感叹这里的高效和智能化程度令人惊叹。亚马逊自引进机器人以来其数量已经超过了十万与数十万的仓储员工并肩作战共同确保每一个订单的准确及时送达。除了主要的解说导航员外还有两位仓储员工代表他们的经历也展示了在亚马逊工作的多样性和成长机会。他们表示在亚马逊工作可以看到一般人们的日常生活缩影随着创新一起增长。在仓储中心的入口处写着“认真工作尽情欢乐创造历史”这正是亚马逊仓储中心的生动写照。亚马逊仓储的幕后：机器与人共舞，体验现代化仓储之旅

在亚马逊的仓储世界里，挑货员如同指挥家，面对的是一排排机器人交响乐团。计算机屏幕如同指挥棒，引导着订单的处理流程，同时告诉挑货员应跟随指令去往何处寻找货物。这不仅仅是技术的高速运转，也是现代物流与供应链管理的一次生动展示。

近日，亚马逊的仓储工作受到一些关注与讨论。在今年7月15日的“超级会员日”期间，部分仓储员工在全球多个地区发起示威抗议活动，呼吁提高时薪并改善工作环境。亚马逊始终致力于打造一个安全、高效的仓储环境。为此，亚马逊公共事务室积极回应公众的关切，自豪地展示其仓储环境并邀请大众参观。

此次开放参观更像是一场公关战役。过去五年里，亚马逊开放的仓储参观数量有限，但今年这一数字显著增长。美洲和欧洲各有超过一半的仓储中心向公众开放参观。无论是美国的明尼苏达州还是加拿大的部分地区，或是欧洲的各大城市，都可以预约参观这些仓储中心。每周五天内，每天会有两次专门的导航讲解和学校户外教学课程。亚马逊的仓储中心设计现代化，中央空调系统确保舒适的工作环境，厂房内采用挑高天窗设计以充分利用自然光。每个工作站都通过颜色进行区分，方便员工快速识别和处理订单。与此仓储中心的运行模式和亚马逊的全球物流网络紧密相连，展示了现代化物流的高效运作方式。值得一提的是，参观者的体验同样受到重视。访客会收到确认邮件和拜访指南，进入仓储中心前需检查身份证并遵守严格的规定，包括全程不得拍照和摄影。访客需穿着平底鞋、扎起长发，禁止佩戴丝巾和围巾等配饰。作为对参观者的回馈，印有亚马逊商标的环保水瓶是他们的纪念品。通过这样的参观体验，人们不仅能感受到现代物流与供应链管理的高效运作方式，也能更加理解亚马逊为创造更安全、更高效仓储环境所做的努力。