研究预测：2021年零售业物联网规模将增长350%

上个月的一份Juniper Research研究报告显示，未来四年零售环境中设备(包括RFID和蓝牙低功耗(BLE)信标)数量将达125亿。该研究发现，与去年的27亿台相比，该数字将上升350%。这些设备包括产品上的RFID标签，商店中安装的蓝牙信标，以及数字标牌或电子货架标签。该研究报告名为“零售业中的物联网客户体验，互动及优化策略2017-2021”。

Juniper预测，随着标签价格不断下降，零售行业库存管理RFID技术将迅速普及，这也是未来行业增长的最大驱动。

由于这种增长预期，该研究公司向零售业提供了三种主要应用场景中的业务管理建议了解客户行为(从而相应地改善服务和运营)，通过智能镜和自动检出等功能增强客户体验，改善供应链(从而实现全渠道模式，并减少库存断货风险)。

Juniper分析师兼报告的作者Steffen Sorrell说，该研究是基于多个一手研究及二手研究得出的。一手研究主要有物联网从业者及服务提供者的访谈。

物联网包含许多技术。该报告指出“重要的是要了解，作为一个概念，物联网并不仅是一组技术。物联网关注的是业务流程的转型，使用一套技术来支持这种变化。”

，RFID的增长是零售行业物联网采用率增长预期的关键。Sorrell先生解释道“由于标签成本的原因，过去RFID系统过于昂贵。这也是限制其普及的原因。”

Sorrell表示，由于零售业利润率往往较低，该技术未如预期那样爆发。现在标签的单价在0.10美元左右，在所有产品上进行标记也变得更为可行，这样便可准确监控整个供应链。

研究指出，随着基于RFID的数据被集成到其他系统中，零售商便可通过安装内置RFID读卡器的智能镜子为客户推荐商品，从而提升客户体验。

，研究发现，即便是RFID技术，成本仍然是许多零售商的障碍或挑战。报告指出“这意味着RFID和BLE将主要由那些不指望12到18个月内实现投资回报的企业进行投资。”

研究发现，从9米到几十米，技术进步也使得无源RFID标签能够实现更远的读取距离。这样便可减少读卡器的数量。出于同样的原因，越来越多的零售商也开始使用手持式读卡器。

而信标技术的趋势也同样向上，公司试图使用该技术向消费者推送基于位置的信息。Sorrell表示“随着用户与信标交互的增加，通过Physical Web或Facebook信标，该技术可以变得更加有用。2015年，Facebook推出了自己的信标，并通过Facebook移动应用程序向企业提供信息。这样，用户便无需下载额外应用程序，只需使用现有的Facebook应用程序便可。”

如果商店能够为客户提供足够的动力在手机上使用信标应用程序，门店便可使用这些数据来改进自己的业务分析。来自BLE系统的数据可以检测消费者在各个商店位置的停留时间，这可以帮助公司确定优质商品的放置位置。Sorrell说“，信标可以成为消费者的信息工具，例如帮助寻找产品，或者在门店与数字门店之间建立桥梁。”

Sorrell补充说，过去，终端用户需要安装专门的应用程序才能交换信息，信标的吸引力受到了限制。他说“一些信标协议(例如Eddystone)则通过Physical Web标准解决这一问题，支持Physical Web的信标协议可以通过浏览器进行访问。” 虽然Eddystone仅可通过Google Chrome浏览器使用，但Sorrell预测将来会扩展到其他浏览器中。

，Facebook还提供了免费信标。Sorrell指出“鉴于Facebook用户群体的规模，终端用户的使用障碍也大大减小了。”

Sorrell补充说，尽管在线零售商与实体店有竞争关系，零售商正在学习如何让该技术发挥最大作用提升购物体验。他解释说“实体零售商在购物者体验方面比网络零售商更有优势。他们可将实体门店进行数字化改造，从而重塑购物体验。”