飞猪再回应环球优速通自动退票

针对飞猪平台在2021年9月发生的“环球优速通自动退票”事件，飞猪官方最近给出了再次回应，以下是整理后的核心内容。

一、事件回顾与原因

经过飞猪官方的解释，这一事件的起因在于北京环球影城门票开售时，系统的访问量和订单量骤然增加，导致了所谓的“环球度假区旗舰店库存实时对接出现延误”。也就是说，当消费者在飞猪平台上看到显示有库存并完成付款后，由于实际库存的实时更新出现延迟，系统后续识别到真实的库存不足，从而触发了自动退款及订单关闭的机制。

二、解决方案与实施细节

针对此次事件，飞猪官方给出了多方面的解决方案：

1. 经济补偿：对于已经遭受退票的用户，飞猪将在全额退款的基础上，额外赔付订单实际金额的30%，以表达其诚意和歉意。

2. 优先购票权：飞猪还开放剩余的优速通库存，让用户在2021年9月19日前有机会重新下单指定日期的产品。具体的开售时间及链接将通过短信通知。

3. 库存更新提示：飞猪建议消费者随时关注平台，因为其他消费者的退款可能会释放新的库存，鼓励用户尝试重新购买。

三、争议焦点

尽管飞猪给出了上述解决方案，但部分消费者对此仍有质疑。他们不满的是，退款原因被标注为“不喜欢/不想要”，他们认为这与实际因系统问题导致的退票不符，直指飞猪在转嫁责任。

四、后续改进措施与展望

飞猪表示，他们将会与北京环球度假区紧密合作，优化系统的对接机制，改进库存的同步和订单处理流程。这不仅是为了回应消费者的疑虑，更是为了避免未来再次发生类似的问题。

飞猪官方的回应主要围绕事件的起因、对用户的补偿措施、争议焦点以及未来的改进措施。内容既生动又具体，不仅解释了事件的来龙去脉，还展现了对消费者的重视和对问题的积极解决态度。希望飞猪能够真正采取行动，改进服务流程，减少消费者的不便。