2025年底前将取消12301

重塑服务热线：文化和旅游部的变革之路

在文旅行业的快速发展中，为适应新时代的需求和变化，文化和旅游部近期进行了一次重要的服务热线调整。这场变革不仅优化了旅游投诉处理流程，也为广大游客提供了更为便捷的服务渠道。

截至2025年3月10日，文化和旅游部已于2021年底正式取消了“12301全国统一旅游资讯服务电话”。这一举措意味着原有的旅游投诉受理职能已经全面融入各地的“12345政务服务便民热线”中，实现了统一管理和服务。

一、时间与范围的调整

自2021年底起，12301热线已停止使用，不再受理任何旅游投诉。所有的旅游投诉、举报等事务，已经改由各地的12345热线统一接听和处理。这一变革使得旅游投诉更加便捷，游客无需再记忆多个电话号码，只需拨打当地的政务服务热线即可解决问题。

二、热线的整合

为了更好地整合资源，提高服务效率，文化市场举报电话12318也已经同步并入12345热线。为了简化流程，各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。这一变革无疑为游客提供了更为便捷的服务体验。

三、后续衔接机制

对于不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，12345热线将会转交地方旅游投诉受理机构处理，并跟进办理进度。这一举措确保了投诉能够得到及时处理，提高了服务质量和效率。对于尚未开通12345热线的地区，暂时保留12318电话作为过渡，以确保服务的连续性。

值得注意的是，关于“2025年底前取消”的表述可能与实际政策时间存在偏差。游客在拨打相关热线时，请务必关注的政策动态，以确保获取准确的信息和服务。

文化和旅游部的这次服务热线调整，旨在为广大游客提供更加便捷、高效的服务。通过整合热线资源，优化投诉处理流程，不仅提高了服务效率，也为游客带来了更好的体验。相信在未来的发展中，文旅行业将为广大游客带来更多优质的旅游产品和服务。