印度一私营银行与日本同行PK 将用机器人迎宾

据印度知名媒体《印度时报》报道，在8月29日的一则引人瞩目的新闻中，印度第二大私营银行——住房开发金融公司银行（HDFC）计划仿效日本同行的做法，推行一项颇具创新性的人工智能计划。该计划的核心内容是在其某家分行门口引入智能机器人，担当迎宾角色。

众所周知，日本银行业在科技创新方面一直走在前列。去年，东京三菱银行率先推出了一款名为Nao的机器人，瑞穗银行也紧随其后，推出了机器人Pepper。如今，HDFC银行也决心在这一领域进行尝试。

据悉，HDFC的首个智能机器人将在其孟买的一家分行亮相。目前，这家分行并不需要处理过多的针对老年人的个性化服务。虽然该机器人的名字尚未最终确定，但可以预见的是，如果此次试点经验成熟，这一创新方案将在全行范围内推广。

与瑞穗银行的Pepper机器人相比，HDFC的首款机器人服务角色相对有限，其主要职责更偏向于接待工作。据可靠消息透露，这款机器人将以不同选项来接待进入分行的人，例如提供取款、存款、外汇、固定存款等服务的选项，并在屏幕上展示这些服务内容。当客户通过点击屏幕进行选择时，屏幕上将呈现该分行的布局，并为客户提供“带我去这里”的导航服务。

虽然最初的计划相对基础，但该银行有着更宏大的蓝图。他们计划扩大人工智能的服务菜单，将声音技术和客户行为模式分析相结合。例如，如果有人通过网页咨询关于家庭贷款的事宜，那么当这位客户下次来到分行时，机器人将自动提供相关信息和选项。

消息人士还指出，这款智能机器人是首个稳定的人工智能产品，在全球范围内也具有示范作用。值得注意的是，这款机器人并不会取代银行业务中的核心职能，如客户经理等关键角色。银行依然需要专业的客户经理来为客户提供全面、个性化的服务。

这一创新举措无疑将为银行业带来革命性的变化。HDFC银行的这一尝试不仅将提升客户体验，也标志着印度银行业在科技领域的又一重大进步。（实习编译：吴潇 审稿：谭利娅）