一个聊天机器人项目 为何那么多保险巨头涌向硅谷

从年初开始，日本寿险巨头Fukoku Mutual Life Insurance计划引领行业潮流，引入了人工智能机器人以替代部分保险理赔员的工作。仅仅半个月前，韩国的保险公司也开始使用聊天机器人来处理客户文件和合同。这标志着保险业正迎来金融科技创新的春天。

全球瞩目的焦点聚集在硅谷，过去一个月里，全球超过三十家大型保险公司纷纷奔赴美国硅谷，参与了Plug and Play公司的科技企业孵化项目。这家专注于加速科技类企业发展的公司吸引了众多保险业巨头的目光。Plug and Play公司凭借其卓越的业绩和广泛的合作伙伴网络，成为了引领金融科技发展的重要力量。

随着人工智能技术的不断发展，保险业的成本不断降低，效率却不断提高。作为行业内超前的举措，Fukoku Mutual Life Insurance使用人工智能的做法预示了未来的趋势。该公司已经决定大幅减少保险理赔评估部门的员工数量，转向依赖人工智能机器人来处理理赔事宜。他们引入的人工智能系统是基于IBM日本公司的Watson系统。Watson AI系统以其强大的数据处理和分析能力，能够像人类一样思考和处理各种数据，包括非结构化文本、图像、音频和视频等。它能够阅读医生的医疗证明和其他文件，收集理赔所需的信息，并核对保险合同以避免赔付疏忽。预计该系统将在一年内核查约13.2万宗案例。虽然最终的赔付决定仍需要人工完成，但AI系统的使用将大大提高工作效率和准确性。