导诉机器人现身白云区法院答疑

原标题导诉现身白云区法院答疑

广州白云区法院的导诉机器人“小法”即将上岗

电话、WIFI、手机充电设备、放大镜、老花镜、药箱、储物柜、报刊阅览区、自助咖啡机，连导诉机器人都上场了……南都记者近日从广州市中级人民法院了解到，广州两级法院目前正积极推进诉讼服务中心的升级建设，努力为当事人提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务。

诉讼服务大厅有自助咖啡机

为了提高诉讼服务便民利民水平，深入推进广州两级法院诉讼服务示范窗口创建工作。4月26日下午，广州法院诉讼服务中心建设经验交流会在广州市白云区法院召开。

南都记者走进白云区法院诉讼服务大厅时发现，经过一段时间的升级改造，该院的诉讼服务大厅已经大变样新增了多块电子信息显示屏、分类办理业务可刷身份证自助取号、现场有志愿者负责群众咨询指引、立案窗口开辟了专门的绿色通道、设立了专门的律师休息室和阅卷室、设立了专门的调解室、设立了司法局驻法院法律援助律师工作站，近期还开设了广州公证处驻白云法院工作站等功能区。

除了办理法律事务方便了，白云区法院的诉讼服务大厅里，还设置了一系列便民的硬件设施，如手机自助充电平台、老花镜和放大镜、医药箱、智能售货机(饮料)，以及有点“高大上”的现磨蒸漏咖啡机。到法院办事情累了，扫一下二维码支付购买一杯热咖啡或冰饮，坐到旁边的报刊阅览区，连接免费WIFI上个网休息一下。据悉，这样的服务体验还将不断获得升级完善。

“小法、小法，我立案需要准备哪些材料啊？”白云区法院的诉讼服务大厅内，工作人员与即将上岗的导诉机器人“小法”直接通过语音进行对话交流，测试机器人智能化程度。该款导诉机器人具有功能，可做出自行移动、原地转圈等简单动作，更可以通过语音识别，直接回答多种与法律咨询、法规查询有关的问题，包括提示如何立案、自动提供诉状模板、指引网上办案流程，回答简单的劳动纠纷要点问题等。

打造“一站式”诉讼服务中心

2014年12月，最高人民法院曾提出《关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》，经过两年多的努力，广州两级法院均建立和升级了诉讼服务大厅，总面积共计8735平米，比2014年12月时增加了55.98%。全市大多数法院根据自身情况，采取新建、改建、扩建等方式改善了诉讼服务大厅的硬件条件，积极打造“一站式”诉讼服务大厅。

如白云区法院将原有的立案、信访两个功能区、10余项诉讼服务，全方位升级为“八位一体”(导诉咨询区、立案综合区、信息化自助区、便民服务区、信访疏导区、调解服务区、律师工作区、社会服务区)新格局、提供30多项服务的诉讼服务中心。在该院的诉讼服务大厅现场，多个诉讼服务窗口一字排开，分区合理、指引明确，一目了然。

两级法院还加强了各诉讼服务中心的信息化建设。如升级网上立案平台、12368诉讼服务平台，大多数法院已经开通网上阅卷、网上公告送达、审务通、律师通等服务。，广州各基层法院在诉讼服务中心内均搭建了诉讼和调解对接平台，加强诉前联合调解的工作。