机器人海宝上岗海淀社保中心

近日，海淀社保中心的咨询大厅迎来了一位特殊的“小助手”——智能机器人“海宝”。这位充满活力的小助手正在大厅内巡逻，等待着唤醒它的下一位参保人。

大厅内，机器人“海宝”自如地穿梭其中。遇到过往办事人员，它会自动避让以确保安全；遇到需要咨询服务的办事人员时，它会主动驻足解答问题。它的存在，仿佛为大厅带来了一股科技新风，让咨询变得更为便捷和高效。

为了更好地服务群众，节省等待时间，海淀社保中心采取了一系列人性化的举措。其中，引入智能机器人就是其中的亮点之一。机器人“海宝”不仅内置了1400余条社会保险领域的高频问答，还能自主捕捉关键词进行政策讲解和业务指引。通过其身上的屏幕，机器人还能进行社保业务讲解和政策宣传。

海淀区社保中心政务服务科科长罗宇航表示：“利用机器人助力社保咨询服务，不仅为参保人提供更为便捷的服务，同时也为经办服务注入科技感。我们充分利用现有的科技发展优势，让人工智能真正为公共服务所用。”

一位办事人员在体验过机器人的服务后，表示：“这个小机器人非常新颖可爱，对话灵敏，对我们办事群众有很大的帮助。”

负责提供机器人服务的公司技术人员透露，这台机器人解答问题采取后台存储方式，即使出现故障，也能迅速更换新的机器人，无需重新输入问题。海淀社保中心还通过其他科技手段提升服务水平。如在大厅开辟“社保微沙龙”等特色服务，搭建政企双向交流平台；升级一体化自助服务终端，通过文件高拍、双屏指引等功能，实现电子文件实时转化和视频同步播放。这些举措旨在利用数字化技术注入更多科技感，提升数字化服务水平，推进线上线下业务融合。