猎豹移动 从机器人大数据看 武汉商场顾客咨询超市次数增长15倍

突如其来的疫情，给餐饮、影院、商场、酒店等行业带来了前所未有的冲击。其中，商场作为实体经济的“晴雨表”，受到了较大的影响。在疫情期间，商场的客流量急剧下降，营业时间缩短，人们的购物目的也随之发生了变化。据猎豹移动AiM商场豹大屏网络大数据分析显示，在防疫形势严峻时期，顾客与机器人交互的内容中，“超市”关键词的提及量明显上升。这一现象反映了人们逛商场的目的已经转变为生活必需品的采购，而非以往的休闲娱乐消费。

以一线城市上海、北京，新一线城市广州、深圳，以及疫情中心武汉和德阳为例，商场顾客与机器人交互中涉及“超市”关键词的内容在不同城市呈现出不同程度的增长。尤其是武汉，顾客在2月10日与机器人交互时提及“超市”的占比是1月20日的15.5倍。

德阳是一个特殊的案例。与其他城市在综合性商场中部署机器人不同，猎豹移动携手猎户星空打造的以超市为重要场景的“智能服务机器人”豹大屏，在德阳主要部署在当地最大的蔬菜超市，满足人们的日常生活需求。在疫情期间，德阳的数据也呈现出增长趋势。

通过对比同为四线城市的宝鸡，更能发现超市在疫情期间的热度远超过综合商场。部署在超市的德阳虽然客流有所下降，但仍然保持一定的流量，而宝鸡的部分商场则暂停营业，不再有客流数据。

这一趋势不仅在一线城市、新一线城市中显现，也普遍存在于二、三、四线城市。人们以往逛商场的休闲娱乐目的逐渐被解决实际生活需要所替代。

疫情期间的商场客流变化也十分明显。在北京、上海和武汉等城市，以往的双高峰态势被打破，“晚高峰”逐渐消失，客流主要集中在上午时段。

在疫情防控依然严峻的今天，为了保障个人安全，建议市民在10:00-11:00或17:00以后的时间段错峰采购生活必需品。