机器人与保险 如何双向入侵

近日，备受瞩目的世界机器人大会在北京圆满落幕，引发了关于机器人应用的热议。关于机器人的话题愈发火热，特别是在保险行业中，机器人的身影已经开始显现。国家机器人标准化总体组副组长王大宁在接受采访时表示，机器人的市场化发展将为保险行业带来新的发展机遇和挑战。随着机器人的不断普及，它们已经开始替代部分人工岗位，为保险业创造新的发展空间。

在保险行业中，技术的集大成者不仅需要高端精算人才，同样需要简单重复劳动的非技术岗位人员。随着科技的进步，这些非技术岗位的替代性逐渐增强，机器人开始逐步进入这一领域。例如，美国的一家保险科技创业公司Insurify已经推出了人工智能虚拟保险代理人Evia。Evia能够在接收到车牌照片信息后，迅速反馈给工作人员经过筛选的报价信息，并能够通过提问验证投保人身份。尽管最终还需要人类员工完成部分工作，但Evia已经成功取代了保险代理人的咨询和交流工作。

不仅如此，一款会说中文的PePPer迷你机器人在市场上迅速走红。台湾最大的保险公司国泰人寿计划在全岛范围内雇佣10个这样的机器人来迎接客户并介绍产品，使服务等待期间不再无聊。实际上，早在几年前，智能对话软件已经开始逐步取代人工客服和传统机器语言，如今在网络信息咨询、热线电话、智能家电等领域广泛应用。

王大宁指出，机器人入侵保险业已成为不争的事实。所有以规则和条文为基本构成单位的行业都将受到机器人的冲击。从另一个角度看，机器人的引入更多的是对保险行业的洗礼，淘汰那些混日子的人，留下有创新精神的人才。他认为虚拟保险市场和虚拟保险洽谈人将成为未来的趋势。机器人的引入将使保险业更加高效，让人类员工能够专注于更具人文关怀和价值的工作。

据透露，未来机器人将进入保险行业的多个领域，包括客服、录单、核保、培训和法务等岗位。如今，多家国内保险公司已经开始应用机器人技术，如平安保险、泰康在线、太平洋保险等。这些机器人在智能核保、智能保全、智能客服等环节以及智能考勤等日常经营管理中发挥着重要作用。

弘康人寿在引入人脸识别技术方面走在了前列，通过智能比对客户身份证照片和公安部认证中心照片，实现了智能化保全服务。平安保险已经在部分保险产品的投保环节上线智能核保功能，通过智能核保后台了解客户健康状况并给出核保结论。智能客服也是保险公司广泛应用的一项智能科技，能够快速准确地解答客户的疑惑，提高服务效率。

通过引入智能机器人、远程审核和视频通话等线上服务平台，保险公司能够满足客户所有的保单服务需求。通过搭建智能化定损平台、推出创新服务产品等，保险公司为客户提供便捷透明的服务。机器人的应用正在为保险业带来前所未有的变革和发展机遇。揭幕国内首款保险智能机器人“TKer”

泰康在线推出的国内首款保险智能机器人“TKer”已经面世。这款机器人运用了人脸识别、语音交互等技术，实现了多项功能，如自主投保、保单查询、业务办理等，还能进行人机协同和通过视频进行宣传。不仅如此，“TKer”还能主动迎宾和进行智能会话，未来还将结合健康、运动智能硬件等设备，提供血压、脉搏、体温测量等健康服务。泰康表示，未来“TKer”机器人还可能应用于其线下业务，替代人工完成相关业务工作。

在双向介入的时代，保险业与机器人的关系愈发紧密。机器人的发展为保险业带来了科技动力，机器人市场化的过程也需要保险业来保驾护航。专家王大宁指出，这种关系是双向的，不仅是机器人进入保险行业，保险行业也应该进入机器人市场。随着机器人产业的蓬勃发展，催生了更多的新保险需求。

王大宁提到，从养老助残机器人的例子来看，为了使其在国内市场被接受，需要一系列的政策进行本土化，如租赁方式以降低养老院和家庭的使用成本。在这个过程中，会产生许多不确定因素，为了转嫁这些风险，保险需要介入。他认为现在是保险介入机器人行业的最好时机。因为机器人是移动的电器，与老人和孩子等弱势群体打交道，很可能会带来重大伤害案例。如果没有保险的介入，经济补偿机制将无法建立。不仅需要为机器人提供专属的保险产品，还需要为使用机器人的客户提供专属的保险产品组合。这些保险产品不仅包括针对机器人本身的财产险产品，还包括因机器人使用可能带来的人身伤害的人身险产品。随着机器人逐渐走入人类家庭，这个市场潜力巨大，有前瞻性的保险公司应尽快介入。

王大宁还透露，一些国际保险公司对机器人市场的关注已经超越了保险本身，他们希望投资购买机器人企业，在快速发展的机器人市场中占得一席之地。可以看出，保险与机器人的结合是未来的趋势，这个市场潜力巨大，值得各方关注和投入。