人工智能技术最新进展及应用

盛大盛事！全球瞩目的“2019年世界交通运输大会”在北京盛大召开。在这一年度的智慧物流盛宴中，一个特别的亮点便是首次设立的“邮政快递论坛”。论坛以“智能绿色引领邮政快递未来”为主题，聚焦人工智能技术与快递行业的深度融合。科大讯飞股份有限公司的执行总裁吴晓如发表了主题为《人工智能技术最新进展及应用》的演讲，深度解析了科大讯飞在人工智能领域的最新突破，并展望了这一技术对未来快递行业的深远影响。接下来，让我们跟随吴晓如的演讲，一探人工智能的奥妙。

现场实录：

尊敬的曾主任、各位嘉宾，亲爱的同行们：

我代表科大讯飞，向大会组委会表达深深的谢意，感谢他们给我这个机会，让我能够在这里与大家分享人工智能技术的最新进展。接下来，我将为大家介绍科大讯飞在人工智能方面所做的工作，以及我们目前在这一领域的应用探索。

人工智能，作为国家的一项战略方向，正在全球范围内蓬勃发展。科大讯飞作为国家语音和语言研究的重要平台，一直致力于在人工智能领域取得更多的突破。从感知到认知，再到推理、联想和思考，人工智能的发展经历了多个阶段。而在今天，我们已经取得了显著的进步。

我要分享的是我们的语音合成技术。这项技术已经超越了人类的速记能力，为我们提供了更快速、更准确的数据输入方式。想象一下，在未来的快递行业中，我们可以通过语音指令，轻松完成包裹的追踪和查询。

手写图文识别技术也是我们的一项重大突破。这一技术在快递行业的应用潜力巨大。无论是快递单的自动识别，还是包裹内容的智能扫描，都可以借助这一技术实现自动化处理。这不仅提高了工作效率，还大大减少了人为错误。

口语翻译技术和阅读理解技术的发展也是令人振奋的。在未来，无论我们身处何地，只要使用讯飞的翻译机，就可以无障碍地与世界各地的人进行交流。而阅读理解技术的进步，也为快递行业带来了无限可能，例如通过智能分析包裹的运单信息，实现更精准的物流预测。

为了让这些技术更好地服务于各行各业，科大讯飞自2011年起就开放了自己的平台。目前，已经有超过100万的开发者在使用我们的技术。我们希望通过与快递行业的深入合作，进一步推动人工智能在邮政行业的应用。

我要介绍的是AI客服机器人。这些机器人不仅能够处理日常的客户咨询，还能通过分析大量数据，优化业务流程。在未来，我们可以期待一个更加智能化、高效化的快递行业，其中AI客服机器人将发挥重要作用。

人工智能技术的发展日新月异，其在邮政快递行业的应用前景广阔。我们期待着与各位同行共同努力，共同推动这一行业的发展进步。在我们探索智能技术应用的领域时，不禁为一些前沿技术所带来的变革感到惊叹。今天，我想与大家分享一些正在改变我们生活和工作方式的应用实例。

让我们将视线投向智能客服——智能语音的门户。传统的呼叫中心，往往依赖按键式服务，用户在繁杂的菜单中迷失，难以找到所需的服务。而智能语音门户的出现，正在改变这一现状。我们与安徽电信共同打造了一个智能服务门户，该门户已在各大金融企业、重要运营商中广泛应用。安徽电信的实践成果令人瞩目：人工坐席分流率已达到50%，显著减少了人工成本；用户通话时长也大幅减少，提升了服务效率；用户放弃率从18%降至5%，提升了用户体验。圆通的项目也展示了智能机器人的高效，问题解决率达到80%，分流率也正在逐步提高。我们有信心，未来更多企业将会体验到智能语音门户带来的便利。

智能图像识别方案正在改变我们的工作方式。票据业务的文字记录识别是其中的一项应用。通过机器识别，我们得以降低人工服务成本，提高服务效率。例如，银行的转账支票，以前需要柜员转写并交给后台审核，流程繁琐。而现在，机器可以自动识别89%的单据，尽管对于字迹潦草的情况仍需要人工校正。

图像识别技术的应用也在多个领域展现出其潜力。讯飞的X光机安检图像智能识别系统，可以大幅降低安检中违禁品的漏检率。而在快递行业，我们期待X光机图像识别技术在未来能有更多的应用。

我要介绍的是“讯飞听见”的解决方案。这款语音转写设备如同手机般大小，可以在三到五米远的距离进行录音，录音后自动成稿。这一设备已在全国人大、全国政协等多个场合得到应用。去年和今年的两会上，总理的报告也使用了这一设备进行现场文字转写。

人工智能的应用远不止于此。除了上述在客户服务、图像识别方面的应用，我们还可以通过深度学习的算法进行智能模型训练，通过模型介入来提高快递行业的效率。人工智能在邮政行业也有巨大的合作空间。我们期待人工智能技术与邮政行业的进一步结合，为整个行业的更有效率运行贡献力量。

感谢大家的聆听！