智臻智能 虚拟机器人圈子里的大咖

在新三板众多挂牌公司中，智臻智能虽不是声名显赫，却以其独特的“代言人”备受瞩目——那就是小i机器人。

在互联网时代的大潮中，虚拟个人助理如苹果的Siri、微软的“小冰”、百度的“度秘”等，如同摇曳的舞者，在各展风采。就在这些巨头仍在虚拟个人助理领域激战之际，智臻智能已先行一步，将其虚拟机器人小i从虚拟个人助理的舞台上跃进到虚拟客户助理(VCA)的新纪元，成功实现了虚拟机器人的商业化和模式的创新构建。

智臻智能的创始人之一、公司总裁兼CTO朱频频在接受上证报记者采访时表示，小i机器人将继续保持其领先性，并扩展其核心能力的边界。公司已制定出“软件-硬件-云”的发展战略，正在积极进行全产业链的布局，不断向健康咨询、医生辅助诊断等领域拓展应用。

谈及小i机器人的发展历程，仿佛一部奋斗史。从2001年中科院朱频频博士和微软袁辉创立智臻网络科技有限公司开始，到2004年推出号称“全球唯一的虚拟人工智能产品”的小i机器人，这一路走来并不平坦。凭借着对智能语音交互的敏锐洞察，小i机器人迅速走红，从MSN传播至QQ空间、雅虎massage等互联网空间。

虽然小i机器人受到了广大用户的欢迎，但智臻智能的两位创始人并未满足于现状。他们开始思考如何使小i机器人实现自我造血功能，探索有效的商业模式。在这个过程中，小i机器人逐渐转向虚拟客户助理(VCA)，这一转变帮助公司走出了困境。

2006年，小i机器人为上海市科委研发了中国第一个领域的智能客服机器人“海德先生”，取得了良好的市场反响。此后，小i机器人在VCA领域的发展一路飞驰，与越来越多的企业和建立了合作伙伴关系。目前，三大电信运营商、全国前50家银行中的约40家都成为了小i机器人的客户，合作伙伴更是达到了200家。

尽管小i机器人在VCA领域取得了显著的成绩，但其竞争对手依然强大。IT巨头微软、苹果、百度等都在人工智能领域不断发力，而Facebook也在致力于其即时聊天工具Facebook Messenger的智能化应用。

有业内专家表示，全球虚拟机器人尚处于起步阶段，不管是微软的小冰还是Facebook的Messenger都还处于聊天机器人或虚拟个人助理阶段，正在探索商业化应用和盈利模式。而朱频频表示，当这些巨头还在虚拟个人助理业务中纠缠时，智臻智能已将其虚拟机器人推进到虚拟客户助理(VCA)，成功实现了商业化和模式的构建，抢占了市场先机。站上风口的小i机器人

在AI技术的驱动下，从聊天机器人到虚拟客户助理，小i机器人正处于飞速发展的风口。技术的创新与突破给客服行业带来了前所未有的变革机遇。正如朱频频所言：“人工智能技术和虚拟机器人将颠覆客服行业的传统模式。”

建设银行已经采用了小i的VCA技术，每天能完成高达200万次的交互，成功节省了6000个人工座席的工作量。每个座席的年度人工成本十分高昂，而小i机器人以其高效稳定的性能，为银行节省了大量成本。小i的智能机器人在交通银行每月节省的费用高达1400万美元。面对如此巨大的市场潜力，朱频频对公司未来的发展充满信心，预计在未来三到五年内，公司的营收将呈现跳跃式增长。

在国际顶级会议IJCAI的舞台上，小i机器人成为首家受邀的中国公司，更被邀请参加其压轴环节——AI商业座谈会。这标志着小i机器人在全球AI领域的影响力与地位正在持续上升。

据iiMedia Research报告指出，中国客服市场规模庞大，然而目前主要还是依赖于传统的PC客服和电话客服。随着劳动力成本的不断上升，市场对先进技术和解决方案的需求愈发迫切。正是在这样的背景下，小i机器人凭借其领先的技术和丰富的经验脱颖而出。

知名研究机构Gartner高度评价小i机器人：“是全球VCA领域的领先者。”小i机器人在知识库的积累与语音语义理解方面拥有核心知识产权和领先地位。它能够加载不同的知识库和语义库，生成适应不同行业的智能机器人。不仅如此，小i机器人还能通过不同的交互技术，在APP、QQ、微信等所有渠道进行交互。

对于未来，朱频频表示：“小i机器人将继续保持领先性，扩展其核心能力。”公司构建了“软件-硬件-云”的发展战略，积极进行整个产业链的布局。开放的ibotsOS系统为公司的发展提供了强大的支持。最近发布的“中国最强大脑云智能平台2.0”更是为公司的发展注入了新的活力。

随着大数据、云计算和集成电路技术的不断进步，人工智能时代已经来临。微软甚至认为，人工智能是打开未来互联网/移动互联网的正确方式，而“聊天式界面”将会取代手机APP。无疑，小i机器人已经站在了风口之上。东北证券的研究报告也指出，人工智能商业落地正在全面爆发，小i机器人有着广阔的市场前景。其在语音语义技术、知识推理技术、知识库等方面的优势，为多个行业提供智能解决方案提供了可能。未来，公司有望在社区服务、健康、法律顾问等领域进一步拓展和延伸。