从会讲19种语言还会太空步的Mario说起 看看服务机器人为酒店行业带来什么改变

今年三月，机器人Spencer通过了实习期，正式在荷兰阿姆斯特丹机场亮相，成为了机场引导员的角色，为乘客们提供了准确的指引服务。Spencer拥有一对独特的镭射眼，能够扫瞄周边的环境，同时配合预载的室内地图智能地决定行走路线。在带领人群行走的过程中，它还会时不时地转身查看，确保每位乘客都在正确的位置。在同一月份，弗吉利亚麦克莱思希尔顿酒店迎来了一位名叫Connie的酒店看门人。而在比利时的根特万豪酒店，一位能够讲19种语言、擅长模仿迈克尔·杰克逊跳舞的机器人接待员Mario也正式上岗。

尽管机器人服务员已经逐渐进入公众视野，但越来越多地出现在酒店、机场等公共场所的机器人似乎预示着服务业正在经历一场革新。根据欧洲委员会的调查，服务机器人在市场上的影响力日益扩大，其创造的市场总值将在2020年达到惊人的1000亿欧元。

区域经济学咨询专家Richard Pemberton对服务机器人领域颇有研究。他认为，服务机器人的科技发展旨在实现两个目标：一是提升服务质量，二是通过提高效率降低成本。这一观点在Zaxby美国快餐连锁店得到了验证。这家连锁店的机器人Hyperactive Bob能够通过扫描停车场的进出车辆实时统计进出顾客的数量，并预测食物的需求量。

Pemberton进一步解释称，Hyperactive Bob背后的算法系统能够根据顾客数量预测未来的客流量及食物需求，帮助厨师们合理安排烹饪时间，确保食物供应及时，从而提升服务质量。这一技术的应用不仅提升了效率，还降低了成本。当服务机器人崭露头角：新市场的无限可能

一直以来，服务机器人都在完成一些基础任务，如计算顾客数量或推荐附近餐厅。它们以全新的方式改善了我们的日常生活，为我们带来了便利。Pemberton对此表示：

至少目前，酒店的服务机器人还无法完全替代酒店管家，但它们的确能够承担部分工作。除了机器人本身，酒店还需要专业的员工来操作和管理这些机器人。这并不意味着机器人的作用被削弱。相反，它们正在逐渐改变我们的服务体验。

例如，Nua Robotics最新研发的机器人手提箱能够随处跟随你。通过蓝牙和摄像头，它可以轻松检测你的位置。酒店可以利用这种技术来跟踪客人的行李箱，极大地提升了服务效率。

Savioke的Relay机器人则更进一步。它不仅能了解酒店的布局，还能在必要时为客人送上食物或饮料。这种机器人在许多酒店，包括喜达屋国际酒店中已经被广泛应用，且获得了极高的评价。无论是提供餐饮服务的机器人，还是负责接待的机器人，它们在社会的接受度都极高。

Pemberton浏览了CeBIT的报告后表示：服务机器人的发展前景非常广阔。随着人工智能（AI）技术的不断进步，我们越来越接受这些机器人的存在。一旦我们适应了这种新的服务方式，整个服务行业将经历巨大的增长。机器人的应用不仅限于酒店业，它们正在逐渐渗透到各个领域，如医疗、零售和金融等。

当机器人遇上大数据：前所未有的机遇与挑战

希尔顿的Connie无疑是当前最先进的服务机器人产品之一。它与大数据的结合，开启了全新的服务模式。Connie不仅能够完成基础任务，还能通过大数据分析来了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。这一创新技术不仅提升了客户满意度，还为酒店带来了更高的运营效率。这也带来了新的挑战。如何保护客户隐私和数据安全，成为了一个亟待解决的问题。

服务机器人市场的发展前景广阔。随着技术的进步和市场的成熟，我们将看到更多的创新产品和服务涌现出来，为我们的生活带来更多的便利和乐趣。Connie，这款以希尔顿连锁酒店创始人Conrad命名，由IBM的Watson精心打造的机器人管家，已经在机器人服务行业中崭露头角。在Watson官网上的一段描述揭示了它的独特之处：这是一个运用自然语言程序和机器学习的技术平台，它能够从浩如烟海的数据中解读出实质性的信息。

Connie不仅是一位自然语言处理专家，还能理解俚语，甚至能从人的语气中感知情绪。它的能力使得它在服务行业中大放异彩。

Pemberton表示，Connie的未来潜力不可限量。在不久的将来，当顾客进入房间时，Connie将能识别人脸，并自动将顾客的手机连接蓝牙。像Connie这样的服务机器人在收集、连接数据方面扮演着重要角色。例如，在顾客入住迈阿密希尔顿酒店时，Connie扫描、收集并储存了顾客的信息。当这位顾客入住伦敦的希尔顿酒店时，这些信息将被用来提供更加优质的服务和更好的酒店管理。

在人类与机器共同工作的时代，《人类和机器一起工作》这一章节展现了人与机器之间的和谐共生。虽然服务机器人的潜力强大，但我们无需担心它们会取代我们的工作。Connie这样的机器人拥有高度的认知能力，能够帮助工作人员完成他们的工作。人类拥有机器人难以取代的优势。

这一切才刚刚开始，AI的概念也在不断进化。我们无法预测未来酒店行业的变革，但可以肯定的是，未来充满了无限的美好可能性。Connie和其他的服务机器人将会为我们带来更多的惊喜和便利，共同创造更美好的未来。